Förtroende är framtidens hårdvaluta – svenska bolag måste våga använda kunddatan

Miljontals användare har gjort sig beroende av AI-tjänster som de samtidigt misstror. För svenska företag öppnar denna paradox en unik affärsmöjlighet: de som förenar radikal personifiering med total transparens kommer att dominera marknaden, skriver Erik Ridman, Sverigechef på Framna tillsammans med bolagets koncernchef Joacim Jeppesen i ett debattinlägg.

På rekordtid har miljoner människor tagit till sig AI som ChatGPT. Vi laddar upp bilder på våra barn och delar bankdokument, arbetsfiler och personliga tankar i en omfattning vi aldrig tidigare skådat – ofta utan att förstå hur tekniken fungerar. Vi älskar hjälpen AI ger, men samtidigt visar siffror att vi inte litar på teknologin.

Beteendet påminner om sociala mediers barndom, då föräldrar ohejdat delade allt om sina barn på Facebook. I dag är vi betydligt mer restriktiva i sociala kanaler. Men inför den intelligenta assistenten i fickan har ridån fallit – den ges tillgång till allt från kontoutdrag till medicinska journaler.

Förklaringen är krass; värdet vi får tillbaka överstiger helt enkelt oron. AI levererar det vi vill ha; snabba svar, sparring och ökad produktivitet. När nyttan väl blivit en del av vardagen är tekniken omöjlig att välja bort.

Paradoxen: Högt nyttjande, lågt förtroende

I Framnas färska studie med 13 750 respondenter i Sverige, Danmark, Polen och Nederländerna, bekräftas denna paradox svart på vitt:

●        Användningen rusar: 40 procent av respondenterna har installerat ChatGPT på sin telefon. En tredubbling på ett år.

●        Djup oro: En majoritet är bekymrade över både dataläckor och hur deras data missbrukas vid träning av modeller.

●        Bekvämligheten vinner: Trots oron orkar vi inte läsa användarvillkoren; vi trycker på "acceptera" för att nyttan är oumbärlig.

I glappet mellan användning och tillit finns en enorm affärspotential, men också grogrunden för en växande motreaktion. I takt med att användare blir alltmer vaksamma kring AI – en utveckling som speglar den skepsis vi tidigare sett inom sociala medier – kommer förtroende att bli en avgörande konkurrensfördel. Detta skifte gynnar de aktörer som redan hanterar användning med hög integritet. Framtidens vinnare är de bolag som bygger intelligens och tillit parallellt; de som lyckas omvandla kunddata till proaktiva, personligt anpassade lösningar, men med en transparens som proaktivt motverkar användarnas oro.

Bankerna som ett tydligt exempel

De flesta företagsledare hävdar att det digitala är affärskritiskt. Ändå är det få som faktiskt använder sin data för att skapa en radikalt bättre kundupplevelse.

Ta banksektorn som exempel. Din bank känner till din livssituation, din familj och dina utgifter. De vet var du semestrar och hur du prioriterar dina pengar. Trots denna guldgruva av insikter lyser de ultrapersonliga, proaktiva råden i mobilbanken med sin frånvaro. Varför erbjuds du inte en tjänst som är helt anpassad efter just dina behov?

Ett vägval för styrelserummen

Visst är det dyrt och komplext att utveckla dessa produkter, men frågan är om svenska bolag har råd att låta bli. ChatGPT har permanent höjt kundernas förväntningar på vad en digital produkt ska klara av.

De företag som vill leda marknaden måste ta ansvar och bygga lösningar med full transparens och säkerhet kring datahantering. Det är en investering som lönar sig, för det är de produkterna som vinner på lång sikt.

Sluta betrakta data som en risk och börja se det som den viktigaste ingrediensen i framtidens vinnarprodukter. Förtroendekapitalet ni då bygger upp är omöjligt för konkurrenterna att kopiera.Erik Ridman, Sverigechef Framna
Joacim Jeppesen, koncernchef Framna
 

Framna är en digital produktbyrå som utvecklar digitala produkter för kunder som Swish, SJ, Vattenfall och Essity. Byrån grundades ur de ledande digitala byråerna Bontouch, Move och Shape och samlar idag över 600 specialister i tio studios i Danmark, Sverige, Schweiz, Nederländerna, Polen och USA.

Mer information finns på www.framna.com.