Kundnöjdhet vs Kundrekommendationer - ny rapport från Handelns Utvecklingsråd

Kundnöjdhet är mått på hur väl en butik lyckas, men enligt en ny rapport från Lunds universitet, finansierad av Handelns Utvecklingsråd, är sambandet mellan vilka butiker kunder rekommenderar och tillväxt något starkare. I rapporten tas de faktorer som driver kunder att rekommendera en butik upp.Intresset för kundrekommendationer har ökat inom forskning såväl som praktik de senaste åren och den aktuella rapporten har blivit uppmärksammad i branschpressen. – Orsakerna till det växande intresset för kundrekommendationer har tillskrivits sociala medier, ökat mediebrus samt försämrat förtroende