Handelsbanken har nöjdaste företagskunderna
Handelsbanken var än en gång framgångsrik i den kundnöjdhetsundersökning bland banker som i dag offentliggjordes av EPSI Rating.
Enligt undersökningen har Handelsbanken Finland de nöjdaste företagskunderna. Bland privatkunderna kom Handelsbanken på tredje plats.
I undersökningen utreds branschbolagens image, kundernas förväntningar, produkternas och tjänsternas kvalitet samt valutan för pengarna.
Ännu nöjdare kunder än i fjol
Handelsbanken lyckades öka kundnöjdheten jämfört med 2018. Banken fick 80,0 indexpoäng av sina företagskunder medan genomsnittet för branschen var 72,2. Också av privatkunderna fick Handelsbanken 81,2 indexpoäng, vilket klart överstiger branschgenomsnittet 73,6.
Enligt undersökningen är kunder som har direkt kontakt med banken också nöjdast med sina tjänster.
”För oss är det här en glad nyhet, eftersom vår banks verksamhetssätt uttryckligen baserar sig på personlig service och en platt organisation”, konstaterar Nina Arkilahti som är chef för Handelsbanken Finland.
”Vi vill rikta ett varmt tack till våra kunder för de goda betygen och fortsätter att förbättra våra tjänster ytterligare”, säger hon.
Kunderna värdesätter god tillgänglighet
”Våra företagskunder sätter särskilt värde på god tillgänglighet. I år har vi framför allt satsat på att förbättra vår tjänst Family Office, där företagare får alla banktjänster de behöver – både för sitt företag och för sina personliga behov – via en och samma kontaktperson”, säger Arkilahti.
”Vårt mål är att erbjuda marknadens bästa experttjänster, och det har vi helt klart lyckats med”, tillägger Arkilahti.
”Naturligtvis är tillgängligheten viktig för våra kunder. Alla våra kunder har en egen kontaktperson som de kan ringa till direkt. Vår kunniga och personliga service får bra betyg av kunderna”, säger Arkilahti.
Mer information:
Nina Arkilahti, landschef, Handelsbanken Finland
Tfn +358 10 444 2700
Pirjetta Soikkeli, kommunikationschef, Handelsbanken Finland
Tfn +358 10 444 2787
Handelsbanken är en nordisk bankkoncern med global verksamhet. I dag har banken verksamhet runtom i världen och den sysselsätter drygt 12 000 personer. Banken är känd för sin starka företagskultur samt kundorienterade och flexibla service. Sedan flera år tillbaka har Handelsbanken legat i topp i en stor kundnöjdhetsmätning både i Finland och i de andra nordiska länderna (EPSI Rating). Handelsbanken grundades i Stockholm år 1871, och Handelsbanksaktien är den äldsta noterade aktien på Stockholmsbörsen. I Finland har banken funnits sedan 1985.
Handelsbanken Finlands kontorsrörelse består av 36 bankkontor, huvudkontorsfunktioner, kapitalförvaltningstjänster och Handelsbanken Finans Abp. I Handelsbanken Finland ingår även investeringsbanken Handelsbanken Capital Markets som omfattar livförsäkringsbolaget Handelsbanken Liv samt riskhantering, värdepappershandel och kapitalmarknadsverksamhet. Handelsbanken Securities Services svarar för värdepappersförsvarstjänsterna. Handelsbanken har i Finland ca 600 medarbetare.