Nöjdare Private Banking-kunder. I år igen!

Handelsbanken får höga betyg för personligt engagemang, snabb service och hög kompetens inom förmögenhetsrådgivning och kapitalförvaltning i Kantar Sifo Prosperas årliga Private Banking-undersökning. Sammantaget rankas banken nu av kunderna som bäst bland stora banker och tvåa totalt på Private Banking. Årets undersökning visar också att Handelsbanken förbättrar sitt resultat mest av alla aktörer.

– Hos Handelsbanken får Private Banking-kunderna tillgång till ett nätverk av specialister, till exempel jurister, försäkringsspecialister och experter inom skog och lantbruk. Samtidigt har de alltid en kontaktperson på det lokala bankkontoret som hjälper till med vardagsekonomin. Tillsammans bildar vi ett unikt team för kunden, säger Hanna Norström, chef för Private Banking i Handelsbanken.

Det kunderna uppskattar mest
Enligt Kantar Sifo Prospera är bland annat stark investeringskompetens, en genuint personlig kontakt och hög etisk standard särskilt viktigt för kunderna. Handelsbanken får genomgående höga betyg inom samtliga områden.

Undersökningen visar återigen att proaktivitet och regelbunden kontakt med kunden är viktigt för kundnöjdheten. Handelsbanken är den aktör som uppvärderats mest från förra året. Pandemiåret har ökat behovet av digitala mötesplatser vilket har krävt ett anpassat arbetssätt vid alla typer av kundmöten.

– Tack vare vår snabba omställning till digitala kundmöten och event har vi lyckats nå ut till fler Privatbanking-kunder i hela Sverige. Den personliga kontakten med kunden är avgörande, oavsett om man ses fysiskt eller möts digitalt, säger Hanna Norström och fortsätter:

– I Handelsbanken satsar vi nu ännu mer på affärsutveckling inom Private Banking. Vi bygger en bra plattform att stå på som ger oss förutsättningar att stärka kundupplevelsen och erbjudandet ännu mer. Resultatet från Kantar Sifo Prospera visar att vi är på rätt väg, säger Hanna Norström.