Kunderna hyllar fria förmedlare
De fristående förmedlarna får högst betyg av kunderna i SKI:s årliga mätning av kundnöjdheten.
- Det här bekräftar att vi fyller en viktig roll på marknaden och skapar värde för våra kunder, säger Robert Edberg, VD för Hjerta som är Sveriges största organisation för fristående förmedlare.
Andelen kunder som är nöjda med sin försäkringsförmedlare ökar enligt i Svenskt Kvalitetsindex årliga kundnöjdhetsundersökningen. Det är kategorin ”Annan” bland förmedlarna som fick högst kundnöjdhetsbetyg bland de företag som svarade på SKI:s kundnöjdhetsundersökning. Hela 75,6 procent av kunderna i kategorin är nöjda med sin förmedlare. Agera oberoende, vara proaktiv och ha bra service till sina kunder är här utslagsgivande och de som lyckas med det har också nöjdare och lojalare kunder.
- Våra förmedlare finns i den här kategorin. Med tanke på hur kritiska myndigheter och politiker har varit i attityden mot oss förmedlare är det roligt att kunderna visar sin uppskattning, säger Robert Edberg.
Med en omsättning på SEK 1, 3 miljarder är Hjerta den snabbast växande och största fristående aktören på den svenska förmedlarmarknaden.
Samtidigt som kundnöjdheten för förmedlarna ökar har den nått en bottennivå för de svenska bankerna.
- Vi ser att behovet av fristående råd och vägledning ökar snabbt bland både privatpersoner och småföretag. Då krävs alternativ till bankernas rådgivning som ofta handlar om att sälja de egna produkterna, säger Robert Edberg och pekar på att den fria förmedlarmarknaden sedan starten i början på 1990-talet skapat ett större och mer prisvärt utbud av försäkringar och sparprodukter.
För mer information kontakta:
Robert Edberg
Mobil: 072 522 84 44
E-Post: robert.edberg@hjerta.se
www.hjerta.se
Om Hjerta: Hjerta är en serviceorganisation för 300 fristående förmedlare av försäkrings- och finanslösningar i 115 bolag med sammanlagt 500 000 kunder över hela Sverige. Organisationen har en stark lokal närvaro från Kiruna i norr till Trelleborg i söder. Omsättningen 2012 var1,3 miljarder kronor. I Hjerta ingår även bland annat Webcap, som erbjuder branschens modernaste IT-system, samt värdepappersbolaget United Securities AB.
Taggar: