Världens största vill bli världens enklaste
holiday autos, världens största förmedlare av hyrbilar, satsar även på världens enklaste biluthyrning. Med omfattande användningstester har företaget under ett års tid undersökt hur kunderna beter sig när de ska hyra bil på internet. Målet har varit att skapa ett system som alla kan använda.
– Webben är vår primära kanal och bland våra användare finns både kunder med mycket och lite datorvana och vi vill att det ska vara busenkelt för alla att boka en hyrbil, säger Anna Madsen, Marknadschef på Holiday Autos.
De användar- och interaktionsstudier som genomfördes visade att företagets sajt innehöll delar som kunde vara förvirrande för användarna och som försvårade bokningen. Tjänsten innehöll också många branschstermer som var okända för testpersonerna. – Det är ibland lätt att bli hemmablind och tro att alla människor vet exakt vad som menas med "voucher" eller "walk-in", säger Anna Madsen. – Studierna har gett oss möjlighet att hitta ett tilltal och ordval som är lätt att ta till sig för alla våra målgrupper.
Testerna utfördes av interaktionsdesignern och användbarhetskonsulten Mårten Angner med hjälp av eye- trackingutrustning från Tobii Technology. Utrustningen gjorde det möjligt att på djupet utvärdera hur olika användare tog till sig information på sidan.
Minskade tiden med två tredjedelar Studier av beställningsflödet visade att kunder i den tidigare versionen spenderade mer tid än önskat för att genomföra en bokning. Men efter att alla beställingsformulär genomgått omfattande förenklingsarbete kunde genomsnittstiden minskas med två tredjedelar. Resultatet blev också ett tydligare system med logiska bokningssteg och tydligare, mer vardagligt språk, utan branschjargong. Den nya hemsidan passar även de som är ovana vid datorer, biluthyrning och e-handel. – Vi vill visa att vi värdesätter våra kunders tid och därför känns det fantastiskt att kunna korta bokningstiden till en tredjedel, – Detta är en win-win situation. Våra kunder blir nöjdare och vi får fler återkommande kunder, säger Anna Madsen.
Uppmanar resebranschen Holiday autos hoppas att användningstester och användbarhetsarbetet ska få ett ännu större genomslag i resebranschen framöver. – I resebranschen görs numera de flesta affärerna online och därför är det olyckligt att man fortfarande stöter på system som gör en förvirrad, säger Anna Madsen För mer information, kontakta: Anna Madsen, Marknadschef på holiday autos, anna.madsen@holidayautos.se, 073 063 63 05.
Läs originaltexten på: http://www.holidayautos.se/Pages/PressArchive/nysite101027/Default.aspx Om holiday autos holiday autos är världens största hyrbilsförmedlare med hyrbilar på fler än 5000 destinationer runt om i världen. I Norden finns holiday autos i Sverige, Norge, Danmark och Finland. holiday autos är ett helägt dotterbolag till holiday autos international som ägs av Sabre Holdings, ett av världens största reseföretag. www.holidayautos.se
Taggar: