CityMail tecknar 3-årsavtal om kundanalys med IC-Potential

De flesta svenska företag som skickar större planerade volymer av post är kunder till CityMail. I sin långsiktiga satsning på kundnöjdhet har CityMail letat efter ett intelligent analysverktyg för att metodiskt prioritera olika insatser inom försäljning och kundvård. Företaget har nu valt att arbeta med programvaran ClientPotential™, och har tecknat ett 3-årigt samarbetsavtal med analys- och programvarubolaget IC-Potential i Stockholm.

- En traditionell kundundersökning var aldrig ett alternativ för oss, ClientPotential ger oss ett dynamiskt verktyg där vi själva kan styra insatser och aktiviteter på ett optimalt sätt, säger Michael Eklund, försäljningsdirektör på CityMail. Genom att konsekvent använda programvaran kommer vi också att öka kunskapen om våra kunder, och få en ökad förståelse för våra kunder, drivkrafter och förväntningar inom olika marknadssegment.


ClientPotential™ ger konkreta prioriteringsförslag till kundansvariga medarbetare på alla nivåer inom CityMail. Som säljledare kan man både se de övergripande rekommendationerna, men också utvärdera varje säljare för sig, och identifiera de interna styrkorna och svagheterna.

- Våra företag har mycket gemensamt. Vi och CityMail hjälper företag att effektivare kommunicera och bygga relationer med sina kunder, säger Marcos Jorge, VD på IC-Potential. CityMail tänker i nya banor och jag räknar med att vårt samarbete också kommer att ge synergieffekter i vår produktutveckling.