Nya IFS™ Metrix Service Management 5.5 sätter en ny standard för fältservicemjukvara

IFS lanserar i dag IFS Metrix Service Management version 5.5 på IFS World Conference i Göteborg. Den nya versionen inkluderar nya funktioner för förbättrad användarvänlighet för medarbetare i fältet och på kontoret.

IFS Metrix Management räknas som en av marknadens bästa programvara för företag med fältserviceverksamhet. Lösningen innehåller allt som en serviceverksamhet kan behöva för att säkra kundnöjdhet och lönsamhet. IFS Metrix Management är tillgänglig både som installerad mjukvara eller som molntjänst.

Lösningen täcker hela livscykeln för fältservice – från hantering av kundrelationer, planering och mobil service till prissättning, garantireparation och reservdelshantering. Systemet kan dessutom utökas med optimering av arbetsschema för stora verksamheter samt affärssystemsfunktionalitet från IFS Applications inklusive underhåll, reparation och översyn (MRO).

De viktigaste nyheterna i IFS Metrix Service Management är:

Avancerad reparations- och servicefunktionalitet
Tekniker som utför reparation av komponenter kan nu använda IFS Metrix Service Management för att automatiskt identifiera delar av den aktuella utrustningen som ofta repareras eller ersätts. Samma automatik kan även hantera givna problem eller symptom. Detta ökar sannolikheten att teknikern har med sig rätt reservdelar för att färdigställa reparationen redan första gången.

Förbättrad visualisering
IFS Metrix Service Management 5.5 är utrustat med en mediakarusell för tekniker som utför returlogistik och reparation. Karusellen kan visa reparationsprocedurer för varje element. Denna funktion kan också användas vid varumottagning för att visuellt bekräfta att rätt vara har mottagits.

Visualisering av schema
Nya schemafunktioner gör kommunikationen hos sambandcentralen mer effektiv och intuitiv. Samordningspersonal kan nu exempelvis visuellt särskilja uppdrag som utförs av två personer eller har tilldelats till en tekniker i ett annat arbetslag. Eftersom brådskande uppdrag schemaläggs via ”drag and drop” kan sambandspersonalen också få en visuell påminnelse om det finns öppna ärenden hos kunden. Teknikern som befinner sig hos kunden kan då utföra alla öppna uppdrag och undvika flera resor.

Ögonblicklig kundinformation
Tabeller med beslutsstödsdata finns nu integrerade på översiktssidan för varje kund. Personal som kommunicerar med kunden underrättas omedelbart om brådskande uppdrag, befintliga säljmöjligheter och andra öppna ärenden.

Kartläggning av reservdelar
Om en tekniker ute i fältet inte har en särskild reservdel kan han eller hon använda en ny funktion i IFS Metrix Mobile för Android för att se var delen är tillgänglig. Teknikern kan välja ett artikelnummer och använda den nya funktionen ”FIND NEARBY” för att visa i Google Maps var artikeln finns. Reservdelar kan finnas i en servicebil eller på ett annat kontor, lager, reparationscenter, depå eller till och med hos en kund. Lösningen är baserad på användarens GPS-position.

– Fältservicelösningar måste vara intuitiva och kunna förutse de behov eller problem som tekniker, sambandspersonal och ledningen ställs inför. Tack vare vår långa branscherfarenhet och vårt långa samarbete med kunder kan vi erbjuda teknologi som löser de vanligaste problemen som våra kunder har. Att lösa problem har alltid varit vårt mål och IFS Metrix Service Management 5.5 är inget undantag, säger Tom Bowe, Vice President of Engineering , IFS North America.

Kontaktinformation
Anne Vandbakk
Telefon: 46 8 58 78 45 00
Corporate Communications Director
anne.vandbakk@ifsworld.com

Frédéric Guigues
Telefon: 46 8 58 78 45 00
Investor Relations
frederic.guigues@ifsworld.com

Om IFS
IFS är ett publikt aktiebolag (OMX STO: IFS) grundat 1983. Företaget utvecklar, levererar och implementerar IFS Applications™, ett komponentbaserat affärssystem byggt på SOA-teknologi. IFS fokuserar på branscher där en eller flera kärnprocesser är strategiska: underhåll & service, tillverkning, logistik och projekthantering. IFS har över 2000 kunder, är verksamt i cirka 60 länder och har 2800 anställda. Nettoomsättningen 2011 uppgick till 2,6 miljarder kronor.
Mer information finns på www.IFSWORLD.com
Följ IFS på Twitter: @ifsworld
Läs mer om teknologi, innovation och kreativitet på IFS Blogs: http://blogs.ifsworld.com/

IFS, Box 1545, 581 15 Linköping – Telefon: +46 13 460 40 00 – Fax: +46 13 460 40 01
Industrial and Financial Systems, IFS AB (publ) är ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige.
Organisationsnummer: 556122-0996. Säte: Box 1545, SE-581 15 Linköping.

Taggar: