Gartner sätter Interactive Intelligence i ledarkvadranten
Gartner sätter Interactive Intelligence i ledarkvadranten
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), global leverantör av ip-baserade affärs- kommunikationslösningar för bland annat call- och kontaktcenters, positioneras av det erkända analysföretaget Gartner i ledarkvadranten i "2009 Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure Worldwide Report". Gartnerrapporten grundar sig på en analys av leverantörer av programvara för kontaktcentra och värderar i vilken grad bedömda företag följer och genomför sin vision och sina satta mål. Rapporten kan läsas på http://www.inin.com/gartnermq
Interactive Intelligence har funnits i Sverige sedan 2006 och arbetar i huvudsak genom partners och distributörer, till exempel Tieto, DGC och Kerfi. Bolagets callcenterlösningar, samlade i en enda plattform, har haft framgångar och bland kunderna i Sverige märks särskilt flera stora försäkringsbolag.
"Vi tror att Gartners placering av Interactive Intelligence i ledarkvadranten tydligt speglar vår förmåga att lyssna på marknadens behov som vi sedan löser genom kreativa teknologiprodukter som mest effektivt möter just de behoven". Det säger Nordenchefen Daniel Eisenberg och fortsätter: "För att fortsatt visa vårt engagemang har vi förstärkt vår kompetens vad gäller att hantera storföretagens kontaktcenters. Vi fortsätter att investera i forskning och utveckling och ökar försäljningsansträngningarna i indirekta kanaler också i Sverige".
Enligt Garners bedömningar är företagen placerade i ledarskapskvadranten "pålitliga leverantörer med en bred produktportfölj, påtagliga marknadsandelar, stor geografisk täckning och med en tydlig vision av hur utvecklingen ska ske inom området kontaktcentra. De har också en fördelaktig verksamhetsutveckling (track record) vad gäller leveranser av contact centerprodukter. De är vidare väl positionerade med sin aktuella produktportfölj och kommer inom överskådlig framtid att fortsatt kunna leverera ledande produkter. Företagen i ledarkvadranten kanske inte alltid levererar maximal bästalösning för alla enskilda kund-behov men överlag är deras produkter starka och har oftast utomordentliga egenskaper".
Interactive Intelligents flaggskepp är en svit mjukvaror samlade i en komplett ip-plattform som både är standardbaserad och skalbar. Plattformen heter Customer Interaction Center (CIC) och erbjuder automatisk kontaktcenterlösning över många kanaler, ip-telefoni och automatiska affärsprocesser (business process automation) för små och medelstora företag.
Taggar: