Interactive Intelligence del i stororder från Göteborg Energi
Interactive Intelligence del i stororder från Göteborg Energi
Börsnoterade nätoperatören DGC har tecknat avtal med Göteborg Energi om leverans av en helt ny telefonilösning. I leveransen från Interactive Intelligence ingår CIC- plattformen, en unik all-in-onelösning särskilt anpassad till contact centerverksamheter. Avtalet sträcker sig över sju år och totalvärdet beräknas vara värt cirka 26 mkr över avtalsperioden. Interactice Intelligence (Nasdaq: ININ) är en global leverantör av ip-baserade affärskommunikationslösningar för bland annat call- och kontaktcenters och har funnits verksamma i Sverige sedan 1999.
CIC-plattformen för Göteborg Energi gör det möjligt att erbjuda ett contact center som bland annat hanterar 120 agenter, multimedia för alla arbetsplatser, komplett inspelning av alla mediatyper, workforce management med mera. Plattformen är fullständigt redundant med standbylösning. Driftsättningen beräknas komma igång i månadsskiftet april/maj 2010. Interactive Intelligence har hittills levererat mer än 40 installationer av CIC-plattformen, bara i Sverige. Denna tekniska lösning har säkert bidragit till att bolaget placerats i ledarkvadranten i Gartners senaste "2009 Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure Worldwide Report".
"Göteborg Energi också ville ha fler media än bara röstsamtal i gemensamma köer, flera möjligheter till styrning av samtal och s k outboundfunktioner integrerat i sitt kontaktcenter, visade det sig att vår CIC-plattform var den som mest motsvarade kraven", säger Interactive Intelligences Nordenchef Daniel Eisenberg och fortsätter: "Eftersom företaget dessutom har en samhällskritisk funktion fanns krav på redundans vilket vi också kunde erbjuda."
Interactive Intelligence har funnits i Sverige sedan 1999 och arbetar i huvudsak genom partners och distributörer, till exempel Tieto, DGC och Kerfi. Bolagets callcenterlösningar, samlade i en enda plattform, har haft framgångar och bland kunderna i Sverige märks särskilt flera stora försäkringsbolag.