Interactive Intelligence släpper version 4.0 av CIC
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), en global leverantör av IP-baserade lösningar för affärskommunikation, släpper nu nästa större version av sin kommunikationsplattform Customer Interaction Center (CIC). Uppgraderingen av allt-i-ett plattformen innehåller bland annat talanalys i realtid, ökad skalbarhet, tillgång till webportal samt en privat distributionsmodell i molnet.
– Vi vet att det som kunder uppskattar mest är att snabbt få kontakt med någon på företaget, till exempel vid en reklamation. Det säger Interactive Intelligence´s Nordenchef Daniel Eisenberg och fortsätter: - Den nya och uppdaterade CIC 4.0 blir därför ett sätt för oss att ge våra kunder ett bättre konkurrensmedel i hanteringen av kundrelationer. Röstanalysapplikationen, till exempel, erbjuder ett contact center ett mera utvecklingsbart och kostnadseffektivt alternativ än vad som för närvarande finns på marknaden.
CIC 4.0:s nya röstanalysapplikation i realtid heter Interaction Analyzer. Den gör det möjligt att känna igen nyckelord eller standardfraser från såväl agent- som kundsida alternativt båda sidor i en pågående röstkonversation. Med hjälp av realtidstjänsten kan contact center-ansvariga upptäcka felaktiga interaktioner och snabbt gå in och leda, rådge eller ingripa i ett samtal för att uppnå god kundtillfredsställelse.
Arkitekturförbättringar i CIC 4.0 medför en avsevärt högre grad av skalbarhet. Några mått på dessa förbättringar är mer än en fördubblad ökning av antalet agenter per server, en femdubblad ökning av talsvarskapaciteten samt en sjudubblad ökning av antal samtal som kan spelas in per timme.
En annan arkitektonisk finess är att CIC ej längre är beroende av mjukvara från tredjepart, vilket innebär att all mediehantering flyttas till företagets Interaction Media Server. Med dessa förbättringar blir CIC 4.0 en ren applikationsserver som kan placeras på ett centralt datacenter med mediaservers hos, exempelvis, regionala kontor och på så sätt skapa en privat distributionsmodell i molnet. Förändringen ökar skalbarheten och gör det möjligt för kunder att hantera information lokalt vilket förbättrar kontinuiteten i verksamheten.
CIC 4.0 riktar sig främst mot medelstora till stora contact centers och företag. Den beräknas bli tillgänglig för engelsktalande länder under tredje kvartalet 2011. Därefter följer lansering i andra länder i Europa och Mellanöstern samt i hela Asien.
Om Interactive Intelligence
Börsnoterade Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) är en global leverantör av lösningar för affärskommunikation inom contact- och callcenters, IP-telefoni och automatiserade affärsprocesser (BPA). Lösningarna kan levereras som molntjänst eller kundplacerad installation. Företaget grundades 1994 och har över 4.000 kunder världen över. Interactive Intelligence har över 900 anställda och med huvudkontor i Indianapolis, USA. Företaget har 19 kontor affärs- och säljkontor i Nordamerika, Europa inkl. Sverige, Mellanöstern, Afrika och Sydostasien.
Taggar:
