Snabb kontakt blir nytt konkurrensmedel
Ett contact center med ny och skalbar spetsteknik som samtidigt hanterar flera kanaler och som kombinerar hög tillgänglighet med god service. Så ser receptet ut för ett contact center som kraftfullt konkurrensmedel. - Nu gäller affärsrelationer på kundens villkor. Nu väljer kunderna hellre de företag som har en snabb och hög contact centerfunktionalitet än de som bara är ett etablerat varumärke. Det menar Lina Bjelkmar, Sälj- och affärsutvecklingschef på callcenterföretaget Releasy Customer Management AB som just installerat en ny multimediaplattform från amerikanska Interactive
