IPsofts Amelia rankas högst i rapport från Everest Group om marknaden för Intelligenta Virtuella Agenter

Amelia, världens mest mänskliga digitala kollega, är den enda Intelligenta Virtuella Agent (IVA) som topprankas i samtliga viktiga kategorier i en ny analys av leverantörer av Conversational AI.

Stockholm den 19 december 2018 - IPsoft, världsledande leverantör av företagsövergripande AI, meddelar idag att bolaget fått högsta betyg i alla de sju utvärderingskategorier som analyserats i en ny rapport från Everest Group, “Conversing with AI – Intelligent Virtual Agents (IVA) Market Report 2019.” Everest Group har utvärderat tio leverantörer av Intelligenta Virtuella Agenter och granskat hur väl de levererar. IPsofts digitala kollega, Amelia, var den enda lösningen som fick högsta möjliga betyg i samtliga kategorier.

Everest Group uppmärksammar Amelias naturliga språk-gränssnitt, förmåga att kommunicera i olika kanaler, IPsofts kundstöd och utbildningserbjudanden samt Amelias marknadsledande position. Rapporten noterar också Amelias heterogena kundbas i många olika branscher och regioner samt att hon används på många olika sätt. ”Amelia kan användas i många olika situationer, exempelvis i kundtjänst, teknisk support, ekonomi, bokföring och HR” sammanfattar rapporten.

Undersökningen sammanfattar också trendskiften i marknaden för IVA, mest märkbart ett skifte från regelbaserade chatbottar till AI-baserade lösningar. Naturligt språk och självlärande system är också viktiga funktioner i IVA-lösningar för organisationer som vill bygga kundtjänst och personalservicelösningar av världsklass. Allt fler organisationer använder IVAs för att öka effektiviteten i back office och i kanaler som används av såväl personal som kunder. Rapporten spår att IVAs kommer att öka dramatiskt under de närmaste fyra åren med IT-helpdesk och som stöd i contact centers som de första stora områdena. Tekniken kommer något senare att växa in i Human Resources, ekonomi och bokföring.

- Vi imponerades av IPsoft som inte bara fokuserade på teknik utan hur tekniken ska användas i verkligheten i konkreta situationer. Detta har uppenbarligen lett till många användbara funktioner, som exempelvis Amelias förmåga att förstå känslor, samt förmågan att följa med när motparten byter kontext eller plötsligt återkopplar till ett ämne som diskuterats tidigare. IPsofts kundreferenser satte stort värde på denna funktionalitet. IPsoft visar allt större tillväxt i marknaden överlag och i många nya kundbranscher och regioner, säger Sarah Burnett, Executive Vice President & Distinguished Analyst vid Everest Group.

- Vi är hedrade av att uppmärksammas som den enda leverantör som når högsta betyg i samtliga utvärderingskategorier i Everest Groups nya studie. Amelia är marknadens första verkligt mänskligt kognitiva AI och den här rapporten bekräftar att hon kan skapa stora värden för stora organisationer inom många olika branscher och för många olika funktioner, säger IPsofts VD Chetan Dube.

En sammanfattning av “Conversing with AI – Intelligent Virtual Agents (IVA) Market Report 2019” finns här. Ladda ned den om du själv vill se varför Amelia topprankades i samtliga kategorier. För mer information om Amelia, besök vår hemsida.

Om Amelia
Sedan 2014 är Amelia marknadens första digitala kollega. Amelia har hundratals branschspecifika färdigheter och är modellerad efter mänsklig intelligens, förståelse och empati.

IPsoft på sociala medier
Följ IPsoft på Twitter, LinkedIn, Facebook och YouTube.

Presskontakt
Elin Sivard
Telefon: 073 05 501 50 
E-mail: elin.sivard@ipsoft.com

Om IPsoft
IPsoft är världsledande inom artificiell intelligens (AI), automatiserar IT- och affärsprocesser och har utvecklat Amelia, branschens mest mänskliga AI-plattform. Amelias emotionella intelligens och förmåga att i dialog med användarna kontinuerligt lära sig mer och mer gör henne till marknadens enda AI som fullt ut förstår användarens behov och avsikter. Amelia skapar konkreta affärsfördelar, inklusive lägre driftskostnader, högre kundnöjdhet och ökad produktivitet hos medarbetare. 
  IPsoft har också utvecklat 1Desk, världens första plattform för end-to-end-lösningar för och med digitala medarbetare. 1Desk används för att dela tjänster som exempelvis IT-support, kundtjänst och andra tjänster som används av många medarbetare och kunder. 
  IPsoft huvudkontor ligger i New York, USA. Bolaget har också kontor i 18 länder runt om i världen och hjälper 550 av världens ledande varumärken att förbättra sina organisationer, däribland mer än hälften av världens största IT-leverantörer.

Taggar: