Ny JDA-studie avslöjar: 7 av 10 svenskar känner sig redo för Click & Collect

4 av 10 är dessutom beredda att betala extra för möjligheten att få varorna hemlevererade redan på beställningsdagen

Stockholm, 3 november, 2014 – Logistikjätten JDAs senaste Customer Pulse-rapport avslöjar att en majoritet av svenska konsumenter (71 procent) tycker att Click & Collect-tjänster (vilket innebär att du handlar varor på nätet och hämtar upp dem i butiken eller på någon annan utsedd upphämtningsplats) är så attraktiva att de skulle vilja använda dem redan nu om valmöjligheten fanns. Undersökningen genomfördes bland 2033 svenska konsumenter i åldern 16-64 bosatta över hela landet.

I jämförelse med en liknande studie i Storbritannien, blir det tydligt att britterna har fler valmöjligheter än svenskarna när det gäller hur man köper och tar emot varor. Exempelvis har hälften av de brittiska konsumenterna använt Click & Collect-tjänster under det senaste året. Motsvarande siffra för Sverige är 28 procent.

- Många svenska detaljhandelskunder som handlar via nätet är helt klart redo för mer leveransflexibilitet, säger Lee Gill, vice president, retail strategy, EMEA vid JDA. Mer än 70 procent av svenskarna vill att Click & Connect-konceptet ska vara mer lättillgänglig för dem redan idag. I Storbritannien, där nästan hälften av alla konsumenter använde Click & Collect-tjänster förra året, anses ”kostnad” och ”bekvämlighet” vara de två viktigaste fördelarna, vilket signalerar att det finns betydande affärsmöjligheter för svenska återförsäljare som vill implementera konceptet.

Svenskar vill ha fler valmöjligheter

När det gäller hemleverans av varor som inhandlats online, anser svenska konsumenter att kostnad (54 procent) snarare än bekvämlighet (27 procent) är viktigast. Studien visar även att många svenskar skulle välkomna fler leveransalternativ än de som finns idag. 40 procent av de tillfrågade sade till exempel att de skulle vara beredda att betala extra för snabb leverans (inom två timmar från det att beställningen gjorts).

Andra utmärkande resultat av rapporten:

• 52 procent säger att de skulle välja en detaljhandlare som erbjuder leverans samma dag, framför en som erbjuder standardleveranstid.
• 26 procent säger att de skulle välja en detaljhandlare som erbjuder leverans samma dag, framför en som erbjuder gratisleverans.
• Den mest efterfrågade varukategorin för samma-dag-leverans är livsmedel (48 procent), följt av hälso- och skönhetsprodukter (30 procent), elektronik (28 procent) och kläder/skor (22 procent).

Vid en närmare titt på livsmedelkategorin, för vilken konsumenter har störst efterfrågan av leverans samma dag, visar rapporten också konsumenter skulle använda sig av ytterligare leveransrelaterade tjänster om de fanns tillgängliga. Mest populärt är att handla online och få varorna hemlevererade (56 procent), följt av Click & Collect (36 procent) och upphämtning i form av “drive-trug” (20 procent).

Återlämning av varor

Att återlämna varor som handlats på nätet är den största källan till missnöje för många konsumenter. Här anger 62 procent att de känner störst frustration över att behöva betala för porto och paketering när de returnerar varor. Därefter kommer missnöje över att behöva posta varan eller vänta på budfirma som ska hämta varorna (26 procent). Många känner även frustration över att de överhuvudtaget inte hittar information om varuåterlämning (23 procent) och över att det är kan vara svårt att hitta tid till att själv ta sig till butiken för att återlämna varor (19 procent).

1 av 5 har haft problem med hemleveranser under det senaste året

Studien visar även att nästan en av fem svenskar har haft problem med hemleveranser under de senaste 12 månaderna. Bland dessa uppgav 47 procent att leveranserna har varit försenade och 18 procent att deras varor var skadade vid mottagandet. Ytterligare 18 procent uppgav att de hade svårt att matcha sina arbetstider med de leveranstider som erbjöds.  

- Ett stort antal svenska konsumenter anger att online-shopping faller på det sista hindret, säger Lee Gill. I samband med att konsumenterna efterfrågar allt mer flexibilitet och valfrihet kring beställning och leverans, behöver detaljhandlare rusta sig med smarta processer och system. De svenska detaljhandlare som lyckas med detta har stora möjligheter att öka konkurrenskraften genom att erbjuda lägre kostnader och förbättrad service. Med helhetslösningar för så kallad omnikanal-hantering, där de framgångsrikt kombinerar online- och butiksverksamhet kan de säkerställa framtida tillväxt.

Framtiden – e-handel kommer gå förbi traditionell butiksshopping

Svenska detaljhandelskonsumenter tror att de framöver kommer använda sig alltmer av nätet när de gör sina inköp. De tillfrågade ombads ange vilka inköpskanaler de tror sig använda om fem år och de vanligaste svaren var:

1. Beställa varor online med hemleverans (40 procent)

2. Handla varor i butik och ta med hem direkt (36 procent)

3. Beställa varor online och hämta upp i butik (11 procent)

4 Handla varor i butik och få dem hemlevererade (4 procent)

Dessutom anger en av fem att de har handlat via en mobil applikation under de senaste 12 månaderna.  Fler hälften (52 procent) tror att köp via mobil teknologi kommer att fortsätta att växa, medan bara en av fyra (25 procent) tror att mobil teknologi kommer att utgöra en obetydlig inköpskanal i framtiden. 

-       Den ökande näthandeln kommer att sätta ytterligare press på de svenska  förmåga att anpassa sina verksamheter för att tillgodose kundernas krav. Framtiden utvecklas mot ökad komplexitet i den bemärkelsen att både konsumenternas efterfrågan och ökad konkurrens bland handlarna kommer att tvinga fram kortare tid mellan beställning och leverans, från dagar till timmar och till och med minuter. I kampen om kunderna kommer det att vara avgörande med spetskompetens kring hur man kombinerar och samordnar fysiska och digitala kanaler och logistikprocesser, samt hur väl man lyckas balansera detta med sin lönsamhetsfokus, tillägger Gill.

Ladda gärna ner Customer Pulse Report 2014 här.

Tweet: http://jda.com/cpr14setw

För mer information, var vänlig kontakta:

Mette Krogh, Senior Marketing Director EMEA

Tel: +45 20 827 825; mette.krogh@jda.com

Om Click & Collect

Click & Collect-konceptet är en process genom vilken konsumenter kan köpa varor på nätet (click) och hämta upp dem (collect) i en fysisk butik eller på en annan leveransplats. Därigenom är det en kombination av online- och butikshandel. Click & Collect-konceptets fördelar ligger bland annat i den bekvämlighet och de sänkta kostnader som det innebär att hämta upp sina varor i valfri butik eller annat upphämtningsställe. För detaljhandlare är det en chans att generera fler besökare till butiken och ett större kundengagemang, samtidigt som man kan erbjuda attraktiva leveranstider till låga kostnader.

Om JDA Software Group, Inc.

JDA Software är den ledande leverantören av lösningar för hantering av försörjningskedjor, planering tillverkande verksamhet, planering detaljhandelsprocesser, hantering av butiksprocesser category management-lösningar. JDAs innovativa lösningar och svårslagna branschkompetens hjälper företag att samordna sina försörjningskedjor, optimera sina lagernivåer, öka kundservicenivåer och öka lönsamheten. Därigenom har JDAs lösningar blivit avgörande för att stödja lönsamheten hos fler än 4 000 av väldens största detaljhandelskedjor, tillverkande företag och distributörer. För mer information, vänligen se jda.com eller maila info@jda.com.

RSS Feeds:

JDA press releases: www.jda.com/rss.asp?a=press

JDA news: http://www.jda.com/rss.asp?a=news

JDA events: http://www.jda.com/rss.asp?a=events

Social Networks:

Web: www.jda.com

Blog: http://blog.jda.com

Twitter: www.twitter.com/JDASoftware

Facebook: www.facebook.com/JDASoftwareGroup

LinkedIn: www.linkedin.com/company/JDA-Software

YouTube: www.youtube.com/user/JDASoftware

SlideShare: www.slideshare.net/JDASoftware

För mer information om JDA Omnikanal-lösningar och In-store Order Fulfillment Masterclasses, var vänlig kontakta oss på Masterclass@jda.com.

“JDA” is a trademark or registered trademark of JDA Software Group, Inc. Any trade, product or service name referenced in this document using the name “JDA” is a trademark and/or property of JDA Software Group, Inc.

JDA Software Group, Inc.
14400 N. 87th Street
Scottsdale, AZ 85260

###