DHL Express har Sveriges bästa kundservice – Vinnare i kategorin B2B vid SM i Telefoni & Kundservice

DHL Express har Sveriges bästa kundservice, det står klart då företaget tagit 1:a platsen i SM i Telefoni & Kundservice som nu avgjorts för tjugonde året i följd. Motiveringen till vinsten lyder: ”Årets vinnare i klassen Business to Business visar prov på ett hjälpsamt bemötande. Personalen är trevlig och har fokus på kunden.”

DHL Express, världens ledande leverantör av expresstransporter, har tagit hem förstapris för sin högkvalitativa kundservice. SM i Telefoni & Kundservice, som arrangeras av Q SURVEY, mäter kundernas upplevelse vid kontakt med företag. DHL Express vann i kategorin B2B i den årliga tävlingen som avgjordes i Stockholm den 26 januari.

Tävlingen genomförs genom mätmetoden Mystery Survey där en professionell undersökare agerar som en ”äkta kund”. Sammanlagt rings 200 slumpmässiga samtal till varje företag som deltar i mätningen och samtalen bedöms sedan efter den upplevda kvaliteten så som bemötande, engagemang, kunskap och service.

– Bara det faktum att vi blev nominerade var stort och ett bevis på att vårt kundserviceteam håller hög kvalitet både gällande service och kunskap. Att vi nu vunnit gör oss naturligtvis mycket stolta och glada. Det är både hedrande och bekräftande, säger Helen Ståhl, kundservicechef på DHL Express.

På sitt kundcenter i Ljusdal har DHL Express idag ett starkt team på 80 personer som jobbar efter policyn att svara på kundens samtal inom max 10 sekunder. Utöver detta handlar mycket av företagets kundservice om att hålla en hög kunskapsnivå och lösa kundens problem vid första samtalet samt att undvika köer och ha en vilja att hjälpa. För att nå upp till de höga mål företaget satt upp internt och för att se till att nivån upprätthålls, genomför DHL Express även egna regelbundna mätningar för att kvalitetssäkra sin servicenivå.

Till grund för den högklassiga kundservicen och nomineringen i tävlingen ligger DHL Express globala satsning på att kontinuerligt utbilda och motivera sina medarbetare. Det certifierade utbildningsprogrammet, Certified International Specialist(CIS), har pågått sedan 2010 och samtliga av företagets över 100 000 medarbetare runt om i världen harutbildats. Syftet med utbildningsprogrammet är att bli expressbranschens internationella specialister och löpande öka alla medarbetares expertkunskaper för att därigenom öka kundnöjdheten.

– Vinsten i SM i Telefoni & Kundservice betyder mycket för oss. Det bevisar att vårt stora fokus på kundbemötande bär frukt, och att vår ständiga strävan efter förbättring uppskattas av våra kunder. Jag är mycket stolt över vårt svenska kundserviceteam som genom kontinuerlig fortbildning och en stor portion eget driv hela tiden lyckas utveckla dialogen med våra kunder, säger Ted Söderholm, vd på DHL Express i Sverige.

För bilder kontakta ulrika.sten@inmema.com, mobil 070-091 45 51.

Mediakontakt:
Ted Söderholm, VD
DHL Express
Tel: 08-543 453 56
Mobil: 0709-34 52 10
E-post: ted.soderholm@dhl.com


DHL – Logistikbolaget för hela världen
DHL är marknadsledande inom logistikbranschen och är ”logistikbolaget för hela världen”. DHL erbjuder expertis inom internationell express-, flyg- och sjöfrakt, väg och tågtransport, kontraktslogistik samt internationella brevtjänster. Med ett globalt nätverk som består av mer än 220 länder och territorier och med runt 275 000 medarbetare över hela världen erbjuds kunder högsta kvalitet kombinerat med god lokal kännedom. Allt för att på bästa sätt kunna tillgodose kundens behov av tjänster som täcker hela logistikkedjan. DHL tar sitt sociala ansvar genom att löpande arbeta med åtgärder för att minska klimatpåverkan, och bidrar med katastrofhantering samt utbildning.
DHL ingår i Deutsche Post DHL. 2010 hade koncernen en omsättning på över 51 miljarder euro.