Enklare språk i besluten om skolresestöd

FPA använder ett tydligare språk i besluten som skickas till kunderna. De första enkla och tydliga besluten gäller skolresestöd. Nya beslut har skickats kunderna sedan början av juni.

I de tydligare besluten är det viktiga budskapet först d.v.s. om skolresesstöd utbetalas och till vilket belopp. Grunderna för beviljandet har också förtydligats. Termerna är enklare att förstå och du-tilltal används.

Tidigare kunde du i beslutet läsa:

Den del av skolresestödet som har beviljats på basis av bussresan betalar FPA direkt till Matkahuolto. Ersättningen till Matkahuolto motsvarar priset på Er biljett minskat med den andel på 43 euro som Ni själv betalar per månad. Den del som betalas till Matkahuolto är Ert skolresestöd. Skolresestödets andel av biljettpriset framgår av det kvitto som Ni får då Ni köper biljett.

Nu skriver vi så här:

Du betalar alltid själv minst 43 euro för biljetten. FPA betalar skolresestödet direkt till Matkahuolto. Du ser stödandelen på kvittot som du får då du köper biljett.

Layouten stöder inte ännu utseendemässigt det tydliga beslutet, eftersom besluten skrivs ut via det gamla datasystemet. På grund av begränsningar i systemet är man tvungen att vid punkten ”Hur ansökan har avgjorts” förkorta orden om färdsätt.

Förutom nya tydliga beslut har man också förnyat ansökningsblanketten och köpbeviset. Blanketten har blivit lättare att fylla i. Också breven till kunderna om skolresestöd har blivit tydligare. I brevet berättas tydligare än tidigare varför brevet skickas och vad som bör göras för att få stöd.

Nu är det dag att ansöka om skolresestöd

Skolresestödet ersätter dagliga kostnader för skolresor. Studerande vid gymnasier och yrkesläroanstalter är berättigade till stödet. I fjol gjordes 72 000 beslut om skolresestöd. Skolresestöd utbetalas till drygt 52 000 studerande. Det lönar sig att ansöka om skolresestöd nu.

Den kundorienterade kommunikationen blir tydligare

Varje månad tar FPA i bruk nya förenklade och tydligare brev gällande olika förmåner. Av de 1 400 brevmallar som FPA använder har 130 redan förnyats. Alla brevmallar kommer att vara förnyade och förtydligade i slutet av år 2013. Förnyandet av besluten pågår till år 2019.

Ytterligare information till kunder:
www.fpa.fi/skolresestod
FPA:s servicenummer för studerande, tel. 020 692 229 (mån–fre kl. 8–18)

Ytterligare information till medier:
Studiestödsgruppen vid FPA,
Chefsplanerare Piia Kuusisto, tfn 020 63415
fornamn.efternamn@fpa.fi