FPA utvecklar kundservicen för internationell social trygghet
FPA:s telefonservice i ärenden som gäller internationell social trygghet ändras. Det nuvarande servicenumret för flyttning till och från Finland upphör att fungera och nya servicenummer tas i bruk 1.1.2014. Den nationella kontaktpunkten för gränsöverskridande hälso- och sjukvård inleder också telefonservice i januari.
Service i anslutning till internationella ärenden koncentreras i början av nästa år till det nya centret för internationella ärenden.
På grund av ändringen tas det nuvarande servicenumret Flytta till/från Finland samt utlandsenhetens och EU-pensionsenheternas nuvarande telefonnummer ur bruk och ersätts med nya telefonnummer.
I fortsättningen betjänar FPA sina kunder i alla internationella ärenden i samband med flyttning till och från Finland på finska och engelska på numret 020 634 0200 och på svenska på numret 020 634 0300.
– Genom att koncentrera verksamheten eftersträvar vi smidig handläggning av ansökningar och bättre service för kunderna. Med sammanslagningen vill vi också höja profilen på FPA:s internationella arbete och erkänna kunder med internationella ärenden som en viktig kundgrupp, säger Maini Kihlman som från årsskiftet lämnar utlandsenheten för att bli chef för det nya centret för internationella ärenden.
Service i ärenden som gäller flyttning till och från Finland får man också på samtliga FPA-byråer. Utländska arbetstagare som kommer till Finland betjänas dessutom på servicestället In To Finland, som är beläget i Kampen i Helsingfors.
Information om gränsöverskridande hälso- och sjukvård per telefon och på nätet
I januari inleder också den nationella kontaktpunkten för gränsöverskridande hälso- och sjukvård sin verksamhet. Kontaktpunkten sammanställer, producerar och förmedlar information om användningen av hälsovårdstjänster i Finland och utomlands. Kontaktpunkten ger också information om utländska hälso- och sjukvårdstjänster och hur man kan anlita dem samt om ersättningen av sjukvårdskostnader som uppkommit utomlands. Information ges till patienter, myndigheter, samarbetspartner och medierna.
– Det allra viktigaste är att ge riktig information om hälsovårdstjänsterna och deras användning så att kunderna har en verklig möjlighet att göra val i vårdfrågor, påpekar Noora Heinonen, chef för kontaktpunkten.
Kontaktpunktens telefonservice inleds 2.1.2014 på numret 020 634 0400.
På kontaktpunktens webbsidor www.fpa.fi/kontaktpunkt finns information bl.a. om anlitandet av hälso- och sjukvårdstjänster utomlands, hälso- och sjukvård för patienter som kommer till Finland från andra länder, det europeiska läkemedelsreceptet och EU-ländernas nationella kontaktpunkter. Webbsidornas innehåll kommer att utvidgas under år 2014.
Nya servicenummer vid flyttning till och från Finland 1.1.2014
Maasta- ja maahanmuutto 020 634 0200
Flytta till/från Finland 020 634 0300
Moving to or from Finland 020 634 0200
Kontakpunkten för gränsöverskridande hälso- och sjukvård 020 634 0400 (fi, sv, en)
Närmare information för kunder
Centret för internationella ärenden: www.kela.fi/kv-keskus
Kontaktpunkten för gränsöverskridande hälso- och sjukvård: www.fpa.fi/kontaktpunkt
Läs artiklarna
Parasta palvelua kansainvälisissä sosiaaliturva-asioissa i Sosiaalivakuutus 2/2013
verkkojulkaisu.viivamedia.fi/sosiaalivakuutus/2013/2/31
Terveyspalveluja yli rajojen i Sosiaalivakuutus 4/2013
verkkojulkaisu.viivamedia.fi/sosiaalivakuutus/2013/4/26
Närmare information för medierna
Maini Kihlman, chef för FPA:s center för internationella ärenden från 1.1.2014,
tel. 020 634 2501, 0400 816 053
FPA:s hälsoavdelning,
Noora Heinonen, chef för kontakpunkten för gränsöverskridande hälso- och sjukvård,
tel. 020 634 3982, 040 481 4481
fornamn.efternamn@fpa.fi