Fråga FPA -tjänsten ger kunderna svar

Fråga FPA-tjänsten har öppnats på FPA:s webbplats. Där besvarar FPA:s experter kundernas frågor om stöd och tjänster.

På Fråga FPA besvarar experter på FPA:s kontaktcenter kundernas frågor om stöd och tjänster till barnfamiljer, om studiestöd, arbetslöshetsförmåner, stöd till värnpliktiga och pensionärer samt om förmåner i samband med sjukdom.

Fråga FPA, som fungerar via FPA:s hemsida www.fpa.fi, besvarar kundernas allmänna frågor om FPA:s stöd och tjänster. Där kan man också läsa svar på frågor som andra kunder har ställt tidigare.  Av integritetsskäl besvarar ”Fråga FPA” inte förfrågningar som en enskild person eller familj. Man ska alltså inte skicka personuppgifter, personnummer eller förmånsbeslut till denna spalt.

–  Sedan hösten har det varit möjligt att i den finska Kysy Kelasta-spalten ställa frågor i alla FPA förmåner. Det känns bra att vi nu kan erbjuda samma tjänst till svenskspråkiga genom Fråga FPA-spalten, säger Carita Vik-Hästbacka, enhetschef för FPA:s kontaktcenter i Jakobstad.

–  FPA strävar aktivt till att erbjuda samma tjänster på finska och svenska. Jag hoppas därför att våra svenskspråkiga kunder aktivt börjar utnyttja den här frågespalten, säger Vik-Hästbacka.

Man behöver inte registrerar sig för att ställa frågor och få svar. Men de som registrerar sig med ett användarnamn kan enkelt följa med sina egna inlägg och frågor inom sitt eget intresseområde. FPA använder inte e-postadressen som meddelas vid registrering för kommunikation med kunderna.

Den finska motsvarigheten Kysy Kelasta startade med förmåner för barnfamiljer i fjol och har tidigare i höst utvidgats till samma stöd och tjänster som nu finns i Fråga FPA.

Kysy Kelasta, som började med stöd för barnfamiljer i fjol, har redan haft 230 000 besökare, besvarat 11 000 frågor och når upp till 30 000 kunder i månaden.

Ytterligare information till medierna
FPA:s kontaktcenter, Jakobstads enhet
enhetschef Carita Vik-Hästbacka Tfn 040 551 1439,
fornamn.efternam(at)fpa.fi

Ytterligare information till kunderna
www.fpa.fi/fragafpa