Lufthansa, det enda femstjärniga flygbolaget i Europa
Som det första flygbolaget utanför Asien, har Lufthansa idag tilldelats en femstjärnig certifiering från brittiska luftfartsspecialisten Skytrax. Certifieringen placerar Lufthansa i den exklusiva gruppen av nu tio flygbolag som har fått detta eftertraktade betyg. Skytrax-juryn har sedan flera år tillbaka tilldelat fem stjärnor till Lufthansa First Class - men nu har hela flygbolaget fått samma certifiering.
"Denna utmärkelsen är ett välförtjänt erkännande av våra stora ansträngningar att göra Lufthansa till ett av världens ledande premiumflygbolag igen", säger Carsten Spohr, styrelseordförande i Deutsche Lufthansa AG.
"Att vi tilldelas utmärkelsen nu beror på att vi har genomfört stora investeringar i vår flotta, uppdaterat alla våra kabiner, introducerat digitala tjänster, öppnat nya lounger och förbättrat vår service ombord och på marken. Det är kombinationen av premiumerbjudanden och den kvalité och professionalism som våran personal besitter som har gjort Lufthansa till ett femstjärnigt flygbolag, säger Spohr.
"Alla på Lufthansa kan vara stolta över denna certifiering, särskilt våra kollegor i kabinerna, cockpiten och på marken som dag efter dag uppfyller vårt löfte om att vara ett premium varumärke till våra passagerare. Jag är övertygad om att den viktigaste faktorn för att få den femte stjärnan var att vi har den bästa flygbolagspersonalen”.
Edward Plaisted, VD för Skytrax, bekräftar: "Att Lufthansa uppnår statusen som ett femstjärnigt flygbolag, är inte bara en stor ära i och med att de blir det första europeiska flygbolaget att uppnå detta mål, men även ett tydligt erkännande av de förbättringar Lufthansa har genomfört de senaste åren, särskilt inom de kundmötande serviceområdena.”
När Skytrax testar servicen ombord, gör dem det ur ett passagerarperspektiv. Rankingen baseras på flygbolagets service kvalité, både på marken och i luften, totalt utvärderas flygbolagen i upp till 800 kategorier. Några av dessa är; service ombord, sitskomfort, catering, säkerhetsåtgärder, underhållning under flygningen, tullfria erbjudanden och många andra tjänster. Enligt Skytrax var Lufthansas beslutsamhet och ihärdighet att mordanisera sin produkt, en viktig faktor i beslutet att tilldela Lufthansa sin femte stjärna.
Den kontinuitet och ihärdighet Lufthansa har visat i att mordanisera sin produkt, var en viktig faktor i beslutet att tilldela Lufthansa sin femte stjärna. Till exempel har sittklasserna i First, Business, Premium Economy och Economy alla blivit ordentligt uppgraderade under de senaste åren. Flygbolaget har också utökat sin restaurang-service från första klass till Business Class, vilket ökat känsla av personalisering av tjänsten för Lufthansas passagerare.
Tittar man framåt i tiden kommer Lufthansa under år 2020 lansera sin nya Business Class med Boeing 777-9, och en ny och ännu bättre Premium Economy och Economy Class.
Lufthansa har även förbättrat sin Skytrax ranking genom att lansera sin nya Lufthansa-app, liksom ett brett utbud av andra digitala tjänster både på marken och ombord. Målet är att i större utsträckning använda nya digitala möjligheter för att utveckla mer skräddarsydda erbjudanden och tjänster för Lufthansas passagerare.
Utöver sina flygbolagsklasser, utfärdar Skytrax, ett utvärderingsbolag som specialiserat sig på luftfart, också en årlig ranking av de mest populära flygbolagen. På 2017 World Airline Awards, vann Lufthansa priset för det bästa flygbolaget i Europa, och det sjunde världen över. Priset baseras på resultatet av en kundundersökning genomförd på 19,8 miljoner passagerare från 105 olika länder.
Sedan 1990-talet har Skytrax genomfört kundundersökningar angående den upplevda kvaliteten på flygbolag och flygplatser. 1999 utfärdade företaget certifieringar, upp till fem stjärnor. Hittills har endast tio flygbolag över hela världen lyckats få högsta betyg.
För mer information, vänligen kontakta:
Andrea Gyllencreutz Romander
Presskontakt, Burson-Marsteller
Telefon: +4670 634 1516
Mail: andrea.romander@bm.com
