Amazons varumärke stärks bland svenska konsumenter – trots kritiken

Professor Johan Anselmsson och Burak Tunca på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet har inom ramen för ett pågående forskningsprojekt undersökt svenskarnas attityder gentemot Amazon. I en ny ”working report” presenterar de sina resultat.

Undersökningen är gjord i samarbete med undersökningsföretaget Norstat en vecka efter Amazons lansering i Sverige. Läs hela rapporten här: http://ehl.lu.se/media/ehl/lbmg/digital-competences/amazon-digital-competences-2020-1.pdf

Studien baseras på tusen svenskars svar, ett par veckor efter Amazons lansering på den svenska plattformen. Den visar att två tredjedelar av svenska folket inte har kunnat undgå att Amazon nu efter flera månaders spekulationer landat i Sverige. Över 40% anger att de kommer testa Amazon Sverige, vilket är en signifikant ökning enligt forskarna. De gjorde en första mätning för två månader sedan och då låg motsvarande siffra låg på 32%.

– Många anger alltså att de kommer handla på Amazon, detta trots den kritik Amazon fått av experter för att webbsidan ser ut som ett hastverk, säger Johan Anselmsson, professor i marknadsföring på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet.

Framförallt är det män och personer som handlar online ofta som vet att Amazon har etablerat sig i Sverige. Det är främst yngre och de som handlar ofta på nätet som anger att de kommer testa den svenska sidan.

I forskarnas drivkraftsanalys av vad som bygger Amazons varumärke och driver försäljning i Sverige kan de notera företagets två främsta säljdrivande styrkor bland de som brukar shoppa online: en rationell association som sortimentsbredd följt av en mer känslomässig association som att Amazon är framgångsrika.

Forskarna kan även konstatera att Amazon presterar dåligt på miljömedvetenhet och samhällsansvar, men att detta inte är något som påverkar de svenska konsumenternas beslut att välja eller välja bort Amazon. Förvånansvärt få ger Amazon bra betyg på kvalitet, frakt- och returvillkor samt produktområdeskompetens. Inte heller service, trygghet eller betalningslösningar är saker där Amazon står högt i kurs.

– Vi ska komma ihåg att detta främst handlar om förväntningar snarare än faktiska upplevelser. Uppfattningarna kan snabbt ändras efterhand som attityderna kommer att bygga på verkliga erfarenheter. En svaghet gällande trygghet och pålitlighet kan på sikt, om det inte vänder, bli Amazons akilleshäl eftersom det generellt sett är en av de viktigaste faktorerna bakom långsiktigt starka varumärken inom handel, säger Johan Anselmsson.

Han menar att de senaste veckornas kritik mot Amazon och deras lågkvalitativa webbsida och skriverierna om arbetsvillkor kan ha dragit ner företagets kvalitets- och samhällsansvarsimage. Men det verkar å andra sidan inte vara viktigt för de ofta handlar online, enligt forskarna.

– För handlare som vill utmana, eller rättare sagt försvara sig mot Amazon, handlar det i första hand om att vara innovativa och driva förändring. De behöver hålla sig moderna. Den som vill säkra nischstrategier skulle kunna satsa på hållbarhet, miljö eller lyfta fram kvalitéer och produktkompetens, säger Burak Tunca, universitetslektor i företagsekonomi på Ekonomihögskolan vid Lunds universitet.

Mer om författarna

Johan Anselmsson är professor i marknadsföring vid Ekonomihögskolan Lunds universitet och ingår i Lund Brand Management Group som är rankade bland de främsta experterna på varumärken i världen. https://portal.research.lu.se/portal/sv/persons/johan-anselmsson(d78c7826-6eb8-4456-8bd0-cee25fcd913f).html

Burak Tunca ingår också i LBMG och är universitetslektor i företagsekonomi på Ekonomihögskolan och ansvarar för undervisningen inom digital marknadsföring https://portal.research.lu.se/portal/sv/persons/burak-tunca(0d0e154e-a6cb-4691-866a-b153daa768e0).html

Norstat är ett av Europas ledande datainsamlingsföretag som samlar in data till forskare och andra undersökningsföretag. https://norstat.se/

Undersökningen är en del av ett större forskningsprojekt om marknadsföring och digitalisering.

Läs mer om projektet här: https://www.ehl.lu.se/nyheter/digitalisering-som-vag-for-overlevnad-eller

Kontakt

Johan Anselmsson
Professor i företagsekonomi, inriktning på marknadsföring.  Ekonomihögskolan vid Lunds universitet
johan.anselmsson@fek.lu.se
+46 (0)70 996 76 80

Burak Tunca
Universitetslektor i företagsekonomi, inriktning på marknadsföring.  Ekonomihögskolan vid Lunds universitet
burak.tunca@fek.lu.se

Pressbilder finns i Lunds universitets bildbank (login som ickeanställd: press / press)

Louise Larsson, pressansvarig, Ekonomihögskolan vid Lunds universitet. 046-222 08 44, louise.larsson@ehl.lu.se

Ekonomihögskolan vid Lunds universitet bedriver forskning och utbildning i nära samarbete med näringslivet. Vi erbjuder populära kandidat- och masterprogram inom ekonomi, informatik och handelsrätt och har ett av Sveriges största utbytesprogram för studier utomlands. Ekonomihögskolans partnerprogram för näringslivet minskar avståndet från studier till arbete och forskning till praktik. Ekonomihögskolan är ackrediterad av både EQUIS och AMBA, vilket visar att vår forskning och utbildning håller högsta internationella kvalitet. Vi vill göra skillnad genom att fördjupa oss i relevanta samhällsproblem i vår forskning och utbilda ansvarsfulla samhällsaktörer med en internationell utblick.