Svenskt Kvalitetsindex: Mäklarhuset har nöjdast kunder för andra året i rad
Pressmeddelande Göteborg 2009-11-23 Att: Nyhetschefen
Svenskt Kvalitetsindex: Mäklarhuset har nöjdast kunder för andra året i rad Idag presenterade Svenskt Kvalitetsindex resultatet av sin årliga mätning av kundnöjdhet för fastighetsmäklarföretag. För andra året i rad toppas listan av Mäklarhuset som återigen får högst betyg i undersökningen. – Det här är naturligtvis jätteroligt och ett kvitto på att våra ansträngningar att erbjuda trygga och säkra bostadsaffärer med full insyn uppskattas av våra kunder, säger Mäklarhusets vd Johan Martinsson.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Totalt har närmare 1 300 säljare av permanenthus, fritidshus och bostadsrätter intervjuats.
– Några faktorer som kunderna anser är avgörande för att man ska bli nöjd är hur väl objektet exponeras och hur väl själva försäljningen sköts. Att mäklaren håller vad som lovats är också viktigt och även i det avseendet lyckas Mäklarhuset särskilt väl vilket är mycket glädjande, säger Johan Martinsson.
Kundnöjdhetsindex räknas fram via en analysmetod som bygger på svaren från ett 40-tal olika frågor. Utöver detta centrala mått beräknas också värden på image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet.
– Att det är kundernas egen uppfattning om mäklartjänsten som ligger till grund för undersökningen gör resultatet extra roligt. Det är också ett bevis för att våra kunder är nöjda med våra samarbetspartners inom olika områden. Jag vet till exempel att vårt samarbete med Nordea är mycket uppskattat runt om i landet.
I undersökningen noteras också att kundernas lojalitet gentemot mäklarna är lägre än kundnöjdheten. Det fenomenet kan tolkas som att fastighetsmäklarföretagen måste arbetare hårdare för att behålla och skaffa lojala kunder i framtiden enligt SKI-rapporten.
– Vi arbetar hela tiden målmedvetet för att leverera en bra fastighetsmäklartjänst för våra kunder. Inom Mäklarhuset träffas vi varje år på träningsläger för att tillsammans förbättra och utveckla våra arbetsprocesser inom områden som är viktiga för att öka kundtillfredsställelsen. Min övertygelse är att det arbetet resulterar i lojala kunder som också rekommenderar Mäklarhuset till sina vänner och bekanta. Dagens resultat sporrar oss att fortsätta att utvecklas för att på ett ännu bättre sätt möta våra kunders förväntningar och önskemål i framtiden. Jag kan i alla fall lova att vi ska göra vårt yttersta för att ha nöjdast kunder även nästa år, avslutar Johan Martinsson.
För ytterligare information, kontakta: Johan Martinsson, vd Mäklarhuset. Tel: 031-733 60 10 eller 0708-93 66 50. johan.martinsson@maklarhuset.se Bilder för fri publicering: www.maklarhuset.se
Mäklarhuset bildades 1973 och förmedlade bostäder i Göteborg med omnejd. 1998 utvecklades Mäklarhuset till en rikstäckande kedja av fristående fastighetsmäklare. Idag är vi den tredje största mäklarkedjan i Sverige. Vi är ungefär 450 medarbetare, varav cirka 300 är mäklare. Moderbolaget ägs gemensamt av våra över 130 fristående kontor, från Norrland till Skåne. Huvudkontoret ligger i Göteborg. Mäklarhuset tilldelades utmärkelsen "Årets Mäklare" 2006 och blev det mäklarföretag i Sverige som hade de nöjdaste kunderna 2008, enligt en undersökning gjord av Svenskt Kvalitetsindex.