Svenskt Kvalitetsindex senaste kvalitetsmätning: Mäklarhuset har Sveriges nöjdaste kunder

Mäklarhuset är det mäklarföretag som får högst betyg av sina kunder. Det visar en kvalitetsmätning gjord av Svenskt Kvalitetsindex. Engagemang och att man håller vad man lovar är två faktorer som kunderna anser viktiga.

För andra året i rad har Svenskt Kvalitetsindex (SKI) undersökt nöjdheten bland fastighetsmäklarföretagens kunder. I år intervjuades 1 250 säljare av fastigheter och bostadsrättslägenheter. Högst nöjdhet får Mäklarhuset.
– Vi har jobbat länge med att kvalitetssäkra vår arbetsprocess i åtta olika arbetssteg - allt ifrån intaget då vi träffar säljarna för första gången, till efterbearbetningen då vi vårdar relationerna efter försäljningen, säger Johan Martinsson, vd Mäklarhuset. Vi vill utveckla kvaliteten i varje separat steg och det gör vi på våra träningsläger som vi har fyra gånger per år. Det mycket glädjande att vårt arbete också leder till nöjdare kunder.

En viktig faktor för att bli en nöjd kund är att försäljningen sköts på ett bra sätt och att mäklaren håller vad som lovats. Service och ett engagemang från mäklarföretaget har också blivit en allt viktigare faktor. De företag som har de nöjdaste kunderna i undersökningen är också dem som har ett stort engagemang för sina kunder.

– Jag är stolt över att jobba i en organisation som är öppen för förändringar och som hela tiden vill förbättra sin arbetsprocess, säger Johan Martinsson. Vi blev utsedda till årets Mäklare 2006 och så nu detta fina resultat. Det känns verkligen som om vi är på rätt väg.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. De 1 250 säljarna av fastigheter intervjuades under perioden 9 november – 2 december i år.
För mer information om SKI och kvalitetsmätningen se www.kvalitetsindex.se