Bättre service med Plusenergis nya kund- och faktureringssystem

Efter drygt två års förberedelser har nu västsvenskarnas elhandelsföretag Plusenergi bytt kund- och faktureringssystem.

- Det har varit ett omfattande projekt och är den största satsning vi gjort för att möta kundernas behov, konstaterar Lennart Hansson, VD för Plusenergi.

Systembytet föregicks av en kartläggning för att utröna vilka frågor som är viktigast för elkunderna. Enklare elfaktura visade sig vara ett av de främsta önskemålen. Samtidigt fattade riksdagen ett beslut att nuvarande system med preliminärdebitering ska försvinna och successivt ersättas av månadsvis avläsning av elmätaren. Alla elkunder ska ha fått månadsvis elavläsning senast den 1 juli 2009.

- För att kunna tillgodose kundernas behov och samtidigt kunna hantera den ökade mängd mätvärden som månadsvis elavläsning kommer att medföra upphandlade vi ett system från SAP som Capgemini därefter skräddarsytt efter våra krav, säger Daniel Ericsson, t f IT-chef på Plusenergi.

Resultatet har blivit ett kund- och faktureringssystem som ska ge kunderna snabbare och bättre service.

Arbetet med att införa det nya systemet har varit genomgripande och också omfattat kopplingar till externa parter som Posten, Bankgirocentralen och olika elnätsföretag. Internt har massiva utbildningsinsatser genomförts för att personalen ska kunna möta kundernas behov. Det nya kund- och faktureringssystemet ger dessutom möjlighet till ytterligare, framtida kundanpassade lösningar.

- Det känns mycket positivt att vi nu kan möta kundernas behov bättre, vi ser systembytet som grund för en fortsatt utveckling av våra kundrelationer, säger Plusenergis VD Lennart Hansson avslutningsvis.