TRIM-undersökning visar: Plusenergi topp fem bland elhandelsföretagen

Västsvenskarnas elhandelsföretag Plusenergi har mycket väl fungerande rutiner i den dagliga verksamheten och ligger i topp bland elhandelsföretagen. Det visar en undersökning, TRIM-enkäten, som branschorganisationen Svensk Energi genomfört under våren.

- De senaste åren har vi satsat mycket på projektet Kundoffensiven för att få nöjdare kunder och det är glädjande att se att det har gett ett så positivt resultat, säger Plusenergis VD Lennart Hansson. Syftet med undersökningen är att med hjälp av resultatet underlätta för elhandelsföretagen att bedöma den praktiska kundorienteringen samt att finna förbättringsmöjligheter och vidta åtgärder där det behövs. Fyra olika områden bedöms i TRIM: välja leverantör, avtala, konsumera och betala. - Vi får klart över genomsnittet inom samtliga områden, vilket innebär att Plusenergi tillhör topp fem när det gäller samtliga processer, säger Lena Moberg som är ansvarig för projektet Kundoffensiven på Plusenergi. Förbättringsprogram Svensk Energi startade 2004 ett omfattande förbättringsprogram – Kundoffensiven – för att försöka förbättra elbranschens förtroende hos kunderna. Arbetet resulterade i ett åtgärdspaket med olika förbättringsförslag. Bättre kundkommunikation och enklare elfaktura är några av de punkter Plusenergi prioriterat och arbetar med sedan länge. - Även om resultatet visar att Plusenergi ligger långt framme i arbetet ser vi med vägledning av TRIM-resultatet att det finns områden där vi kan bli bättre. Det hoppas vi att nästa TRIM-mätning kommer att visa att vi lyckas med, säger Lena Moberg. För mer information, kontakta gärna: - Lena Moberg, Affärsstrategi, telefon 031-333 31 41