Qatar Airways har betalat ut mer än 1,2 miljarder USD i återbetalningar

‎ 18 augusti 2020

Under hela COVID-19-krisen har flygbolaget erbjudit oöverträffad flexibilitet och tillförlitlighet till kunder som behöver ändra sina resplaner.

Förutom återbetalningar har flygbolagets tvååriga giltighet för biljetter, flexibla förändringspolicy och resekuponger visat sig vara populära bland passagerare.

Doha, Qatar – Qatar Airways har, sedan mars, betalat ut mer än 1,2 miljarder USD i återbetalningar till cirka 600 000 passagerare. Detta visar att man är fast besluten att uppfylla sina skyldigheter gentemot passagerare som behöver ändra sina resplaner på grund av COVID-19-pandemin.

Qatar Airways har arbetat hårt för att bearbeta nästan alla återbetalningsansökningar som inkommit sedan mars 2020 (96%). Flygbolaget har dessutom infört en oöverträffad flexibel bokningspolicy som visat sig vara extremt populär bland passagerare. Qatar Airways biljetter är nu giltiga i två år från dagen för utfärdandet. Passagerare kan också välja att ändra sitt resedatum eller destination gratis så ofta de behöver, ändra sitt ursprung till en annan stad i samma land eller någon annan destination i flygbolagets nätverk inom en radie av 5 000 mil från den ursprungliga destinationen, byta ut sin biljett mot en resekupong värd 110 % av det ursprungliga biljettvärdet, eller byta sina biljetter mot Qmiles. * Mer än en tredjedel (36%) av Qatar Airways passagerare valde ett av dessa alternativ istället för en återbetalning.

– Den påverkan som covid-19 haft på det globala resandet har tvingat passagerare att ändra sina planer på kort varsel och det har varit svårt för dem att, med säkerhet, planera framåt. Vad de vill ha och förtjänar är flexibilitet och tillförlitlighet och vi hoppas att de känner att de kan lita fullt ut på Qatar Airways. Det belopp som vi har återbetalat har, utan tvekan, påverkat vårt slutresultat, men det är vår plikt att agera korrekt mot våra kunder och handelspartners och som flygbolag är vi tillräckligt starka för att mildra effekterna av detta, säger Qatar Airways koncernchef, H.E. Mr. Akbar Al Baker

Qatar Airways vidtog ett antal viktiga åtgärder för att säkerställa hanteringen av det enorma antalet återbetalningsärenden - över 10 000 per dag vid krisens höjdpunkt - från passagerare som behövde ändra sina resplaner p.g.a. COVID-19.

När det gäller arbetskraft omfördelade Qatar Airways anställda från andra verksamhetsområden – t.ex. sin Cabin Crew och Ground Services-personal – för att hjälpa till med hanteringen av den stora mängden onlineförfrågningar och telefonsamtal.  Flygbolaget har också arbetat hårt för att göra återbetalnings- och ombokningsprocessen så enkel som möjligt för sina handelspartners och fortsätter att använda industristandarden Global Distribution System (GDS) - en till stor del automatiserad process som är enkel att använda för resebyråer – för att betala ut återbetalningar. Även om Qatar Airways nu ser en minskning av antalet återbetalningsärenden, är man fortfarande fast besluten om att respektera sina policy gentemot passagerare och handelspartners.

Qatar Airways är ett av få globala flygbolag som aldrig har slutat att flyga under denna kris och fortsätter att utnyttja hela sin flotta av 30st Boeing 787 och 49st Airbus A350-flygplan. Flygbolagets moderna, bränsleeffektiva flygplan har inneburit att Qatar Airways kan fortsätta flyga genom att erbjuda rätt kapacitet på varje marknad. På grund av COVID-19:s påverkan på efterfrågan på resor har flygbolaget fattat beslutet att parkera sin flotta av Airbus A380, eftersom det inte är kommersiellt eller miljömässigt berättigat att driva ett så stort flygplan på den nuvarande marknaden.