Marks & Spencers Jo Moran på Great Experience 2015

Great Experience är Qmatics årliga kund- och partnerevent där experter från hela världen diskuterar, tipsar och berättar om det senaste inom kundupplevelsehantering. Med fokus på nya trender såsom gamification och dess tillämpning i vardagen, innovationer och framgångsrika strategier blir det en lärorik mötesplats för personer och företag som vill kunna erbjuda sina kunder den ultimata kundupplevelsen. Nu är det klart att Jo Moran, Head of Customer Service, Marks & Spencer, blir huvudtalare på årets konferens.

Jo har under de 25 senaste åren jobbat hos Marks & Spencer inom en mängd olika verksamhetsområden såsom store management, franchise arrangements, customer service och customer experience.

Idag ansvarar hon för att manövrera och utveckla jättekoncernens kundbemötande och kundhantering. Jo har haft en nyckelroll i Marks & Spencers strävan mot att kunna erbjuda sina kunder ett fulländat och sömlöst besök under lång tid.

Såhär beskrev Jo sitt arbete i en intervju under ett event hos analysföretaget Forrester (2013):

– Under de senaste 9 åren har den viktigaste förändringen för oss varit integrationen av ett kundbemötande i alla våra kanaler. Jag inledde utvecklingsprocessen med den största kanalen, kunderna i våra butiker, men numera inkluderar mitt ansvarsområde all form av kundkontakt såsom kundtjänstcenter, sociala medier och franchise-aktiviteter. Vi måste finnas där våra kunder är, och identifiera deras olika behov och krav.

Med ett tydligt fokus på att förbättra koncernens övergripande inställning till service och kundbemötande har Jo genom nyckelrekryteringar, utbildning, tydliga mål och belöningsstrategier tagit Marks & Spencers varumärke till en helt ny nivå.

– Vi är oerhört glada över att en profil som Jo Moran väljer att delta på Great Experience 2015. Det innebär ju att våra besökare kommer kunna få konkreta tips om hur man skapar en bra kundupplevelse, vilket är precis vad Qmatic jobbar med, säger Sven-Olof Husmark, Chief Marketing Officer, Qmatic.

Förutom Jo Moran besöker flertalet andra experter eventet för att avslöja sina bästa tips. I dagsläget aktuella talare är

• Jo Moran, Head of Customer Service, Marks & Spencer
• Belinda Harris-Ramnarace, Director, Retail Design & Development, Time Warner Cable
• Pieter Van Der Werf, Branch Concept Development Manager, ING
• Thomas Husson, Vice President, Principal analyst at Forrester
• Andreas Stjärnhem, Creative Director, StickyBeat
• Sven-Olof Husmark, Chief Marketing Officer, Qmatic Group
• Terry Green, Customer Experience Evangelist and Consultant
• Michael Hallén, Chief Executive Officer, Qmatic Group

Läs mer om Great Experience på http://gex.qmatic.com/ och http://www.qmatic.com. 

För mer information:

Sven-Olof Husmark, Chief Marketing Officer, Qmatic
sven-olof.husmark@qmatic.com
031-7564600

Om Qmatic
Qmatic är ledande när det gäller att maximera möjligheterna till optimala kundmöten. Qmatics lösningar integrerar onlinekanaler med personliga möten för att skapa en sömlös kundupplevelse. Qmatic hanterar kundresan från den första kontakten och inhämtar data vid varje tillfälle där kunden möter personal eller självbetjäningspunkter, allt för att skapa en överlägsen kundupplevelse och märkeslojalitet. Qmatic är ledande inom finanssektorn, detaljhandeln, hälso- och sjukvård samt offentlig sektor och genom dotterbolag och partnernätverk är man verksamma globalt i över 122 länder med en årlig omsättning på drygt 500 MSEK. Exempel på detaljhandelskunder är Elgiganten, Samsung, Apotek Hjärtat, ICA, Time Warner Cable, Vodafone, Samsung, Carrefour, Marks & Spencer, T-Mobile och Orange. Varje år används ett Qmatic system nästan 2 miljarder gånger någonstans i världen. Läs mer: www.qmatic.com, mobile.qmatic.com