Ny bok om Customer Flow Management

Är din kund just nu på väg till en konkurrent?

75% av alla inköpsbeslut tas i butik men 60% är beredda att avvika till en annan butik och 43% av dessa på grund av dålig kundservice skriver Terry Green i sin nya bok "You're Next".

Terry Green ledamot av Qmatics styrelse och grundare av QM Group som idag är en del av Qmatic har nyligen släppt en bok om hur företag kan leverera marknadsledande kundservice med hjälp av Customer Flow Management och kösystem. 

Terry ger många praktiska exempel av  och på hur servicen kan förbättras och försäljningen ökas - både inom detaljhandeln och retail banking.

Läs mer på: http://www.terry-green.co.uk

För ytterligare information:

Michael Hallén, CEO, tel 031-756 4616, michael.hallen@qmatic.com

Om Qmatic
Qmatic är ledande när det gäller att maximera möjligheterna till optimala kundmöten. Qmatics lösningar integrerar onlinekanaler med personliga möten för att skapa en sömlös kundupplevelse. Qmatic hanterar kundresan från den första kontakten och inhämtar data vid varje tillfälle där kunden kommer möter personal eller självbetjäningspunkter, allt för att skapa en överlägsen kundupplevelse och märkeslojalitet. Qmatic är ledande inom finanssektorn, detaljhandeln, hälso- och sjukvård samt offentlig sektor och genom dotterbolag och partnernätverk är man verksamma globalt i över 122 länder med en årlig omsättning på drygt 500 MSEK. Exempel på detaljhandelskunder är Elgiganten, Telenor, Apoteket AB, ICA, Time Warner Cable, Vodafone, Samsung, Carrefour, Marks& Spencer, T-Mobile och Orange. Varje år används ett Qmatic system nästan 2 miljarder gånger någonstans i världen. Läs mer: www.qmatic.com, mobile.qmatic.com