Svenska Qmatic levererar humanoid robot för att betjäna kunder och förbättra kundupplevelsen i Elisas nya flagship store

Elisa är det första detaljhandelsföretaget i norra Europa med att använda en humanoid robot som en integrerad del av kundens resa, med syftet att förbättra kundservice och skapa personliga och engagerande kundinteraktioner i butik.

Qmatic, en global ledare inom mjuk- och hårdvara för Customer Journey Management, och Elisa, ett ledande företag inom telekommunikation, IT och onlinetjänster, meddelar idag den första användningen av en humanoid robot som en del av en integrerad plattform för att hantera sömlösa och personliga kundresor i butik. Roboten Pepper, som är utvecklad av SoftBank Robotics, kommer att betjäna kunder i Elisas nya flaggskeppsbutik i Helsingfors, Finland.

Qmatic har som certifierad partner till SoftBank utvecklat robotappar och integrerat Pepper, världens första humanoida robot som kan tolka känslor, med Qmatic Orchestra, den marknadsledande mjukvaruplattformen för integrerade och personliga kundresor. Lösningen gör det möjligt för Elisa att engagera kunder i butiken på helt nya sätt. Pepper kompletterar butikspersonalen och spelar en viktig roll i att ta emot och hjälpa kunder som kommer till butiken för att hämta upp varor som köpts online via Elisa’s Click&Collect tjänst.

Qmatics plattform Orchestra säkerställer att kundens upplevelse från onlineköp till avhämtad produkt blir så smidig som möjligt. Vid ankomsten till butiken hjälper Pepper kunden att checka in med hjälp av information som kommer från Elisas webbutik. Roboten skickar informationen vidare till rätt medarbetare, som förbereder och sedan lämnar ut produkten till kunden. Lösningen gör det möjligt att engagera kunder på ett sätt som andra statiska lösningar inte klarar av.

"Vi är specialiserade på att leverera sammanhängande och personliga kundresor. Genom att integrera Pepper med vår mjukvaruplattform Orchestra, kan vi förbättra kundresan och möjliggöra meningsfulla och engagerade möten med kunden ", säger Sven-Olof Husmark, CMO för Qmatic Group. "De datapunkter som samlas in under kundresan – bland annat via roboten – kan via Orchesta BI analyseras för att identifiera möjligheter till kontinuerlig förbättring av processer och kundupplevelser".

Orchestra levereras i Finland av Qmatics partner Intermarketing.

“Vi är mycket glada över att kunna erbjuda denna nya dimension i vår butik. En plats som egentligen är mycket mer än en butik för oss – den är i sig en upplevelse och tjänsteplattform. Vi ser också Pepper som mer än bara en robot. Hon är en del av vår personal och tillför värde genom att skapa en smidig kundresa för våra Click&Collect kunder. Hon hjälper oss också att få en större insikt i kundernas beteende vilket hjälper oss att förstå de verkliga effekterna av och potentialen med Peppar.", säger Tiina Kuusisto, Elisas vice VD för marknadsföring, kundrelationer och försäljning online.

Kontaktpersoner:

Qmatic
Sven-Olof Husmark
Chief Marketing Officer
+46 70 105 4628
sven-olof.husmark@qmatic.com

Elisa
Elisa Corporation/Mediadesk  
+358 50 305 1605
mediadesk@elisa.fi

Om Elisa
Elisa är en leverantör av telekommunikation, IT och onlinetjänster som betjänar 2,3 miljoner konsumenter, företag och offentliga kunder. Elisa erbjuder miljömässigt hållbara tjänster för kommunikation och underhållning och verktyg för att förbättra arbetsmetoder och organisationers produktivitet. I Finland är Elisa marknadsledande inom mobilabonnemang. Samarbetet med Vodafone och Telenor möjliggör globalt konkurrenskraftiga tjänster. Elisa är noterat på Nasdaq Helsingfors Large Cap med över 200 000 aktieägare. Elisas intäkter under 2015 var 1,57 miljarder euro och antalet anställda 4100 personer. www.elisa.com

Om Qmatic
Qmatic Group är en marknadsledande teknologileverantör inom området Customer Journey Management. I mer än 30 år har vi hjälpt privata och offentliga organisationer att skapa fantastiska kundupplevelser med mjukvaru- och hårdvarulösningar som sömlöst hanterar digitala och fysiska kundmöten. Vår integrerade mjukvaruplattform och BI verktyg ge insikter för att bättre hantera kundinteraktioner, driva kampanjer och optimera personal och resursplanering. Qmatic möjliggör 1,8 miljarder kundresor varje år och är verksamma i mer än 120 länder med mer än 300 anställda och huvudkontor i Sverige. www.qmatic.com

Om SoftBank Robotics Europe
SoftBank Robotics är ledande inom humanoida robotar. Softbank Robotics Europe (SBRE) har huvudkontor i Paris och mer än 400 anställda. Bolaget har skapat robotarna NAO, Pepper och Romeo som idag används i mer än 70 länder inom olika områden, såsom forskning, utbildning, detaljhandel, sjukvård, turism och underhållning. Softbank Robotics Europe ett dotterbolag till Soft Robotics Holdings Corp . För mer information: www.ald.softbankrobotics.com