Bilhandlare har lägst kundbetyg – 1 av 4 underkänns
Var fjärde bilhandlare får underkänt betyg av sina kunder. Det visar en ny analys från omdömessajten Reco, baserad på över 8 000 kundrecensioner av bilhandlare i Sverige. Bilhandlare får i snitt betyget 3,65 av 5 – lägst av alla branscher som Reco granskar. Att var fjärde bilhandlare underkänns beror främst på dåligt bemötande, problem med bilens skick och brister i köpprocessen.
– Bilhandlare sticker ut som den bransch där kunderna är minst nöjda, säger Tobias Basilius, VD och grundare av Reco. Jag tror många bilköpare känner sig osäkra och beroende av bilhandlarnas ärlighet. Om information undanhålls eller muntliga löften bryts uppstår frustration och det resulterar i ett dåligt kundomdöme.
Av de 366 bilhandlare som ingår i Recos analys får en majoritet, 63 procent, ett snitt över 4 på en femgradig skala. Men samtidigt får drygt 25 procent underkänt med ett snittbetyg under 3. Det kan exempelvis jämföras med fastighetsmäklare, där enbart 5 procent får ett klart underkänt betyg under 3.
Men även om det finns problem hos många av handlarna går det alltså utmärkt att hitta en bra bilhandlare. Många kunder vittnar om goda upplevelser – framför allt när säljare är professionella, affären går smidigt och bilens skick motsvarar förväntningarna. Men det gäller att vara lite mer noggrann än i andra branscher när man väljer bilhandlare.
För att hjälpa bilköpare att undvika fallgropar har Reco analyserat vad som oftast skapar missnöje. Faktorer som ett dåligt bemötande, muntliga löften som inte hålls och problem efter köpet är de vanligaste orsakerna. Med hjälp av en kategorisering av alla omdömen som givit bottenbetyg går det att hitta några köpråd för att slippa de vanligaste fallgroparna.
- Dubbelkolla annonsen mot verkligheten. Det är bättre att upptäcka att det inte fanns någon backkamera innan köpet gått igenom.
- Ska du resa långt för att titta på bilen? Då kan det vara värt att ringa och be om lite extra bilder på de skavanker som finns för att slippa bli besviken.
- Säljer du en inbytesbil samtidigt som du köper en ny? Många omdömen handlar om besvikelse över priset på den gamla bilen.
- Många som beskriver att de är missnöjda har blivit lovade saker som inte hålls. Muntliga löften kan tyvärr brytas, så se till att eventuella löften finns skriftligt.
- Och sist men inte minst, kontrollera bilhandlarens betyg och omdömen på Reco. Det går att undvika bilhandlare med låga betyg. Reco anger också om det är verkliga kunder som sätter betyg och skriver omdömen. Det minskar risken för fusk.
I Reco-rapporten Bilhandlare 2025, utses också Sveriges bästa bilhandlare. Bäst i år är Fikratssons Bil i Mantorp. På andra plats kommer Moberg Bil i Göteborg, följt av Sigtuna Bil i Arlandastad. Topplistan bygger på verifierade kundomdömen under 2024 och omfattar både snittbetyg och svarsfrekvens.
– Kundernas erfarenheter är en ovärderlig resurs för andra bilköpare, säger Tobias Basilius. Samtidigt är det avgörande att veta att omdömena kommer från verkliga kunder, något vi på Reco arbetar aktivt för att säkerställa genom att bland annat kontrollera att omdömen kommer från riktiga kunder och kräva Bank-ID av alla som skriver omdömen.
Fakta om Reco-rapporten 2025 – Bilhandlare
Rapporten baseras på 8 417 omdömen från 366 bilhandlare i Sverige.
Omdömena är insamlade mellan 1 januari och 31 december 2024.
Samtliga omdömen består av både betyg och fritextutlåtanden från verifierade kunder.
Texterna har analyserats med hjälp av AI-kategorisering av varje kundomdöme och betyg för att identifiera de viktigaste faktorerna bakom kundnöjdhet och missnöje.
För mer information, kontakta:
Tobias Basilius, VD och grundare Reco, 070 - 77 88 162, tobias@reco.se
Johanna Ahlberg, Marketing Manager Reco, 072 - 934 53 55, johanna.ahlberg@reco.se
Reco är Sveriges största oberoende plattform med kundomdömen du kan lita på. Reco uppmanar kunder att beskriva sina erfarenheter av olika företag utan att censurera eller plocka bort omdömen som är mindre fördelaktiga. Detta för att hjälpa nya kunder att hitta bra leverantörer och att undvika dåliga. Reco grundades 2007 och har sedan dessa samlat in cirka 1,5 miljoner uppriktiga kundomdömen om olika företag. För mer information, se www.reco.se
Taggar: