Reco: Var tionde hantverkare får underkänt av kunderna
88 procent av alla hantverksföretag i Sverige får höga betyg från sina kunder medan 9 procent får underkänt. Målare och takläggare tillhör favoriterna, medan företag som installerar solceller får lägre omdömen. Det visar Recos nya rapport om hantverkarbranschen, som bygger på över 22 000 verifierade kundomdömen. Reco analyserar även vad som oftast gått fel när kunderna blivit missnöjda.
Omdömesföretaget Reco är Sveriges enda tjänst där alla kundomdömen verifieras för att minimera risken med fusk. I en ny rapport analyseras olika aktörer bland hantverksföretag. Totalt ingår 1 138 företag över hela landet i rapporten.
– Ofta kan det handla om stora investeringar när man anlitar en hantverkare, så det är viktigt att lyfta fram konsumenternas erfarenheter, säger Tobias Basilius, VD på Reco. Även om rapporten visar att de allra flesta företagen har nöjda kunder så sticker vart tionde företag ut med alldeles för låga betyg. Därför är det viktigt att man som kund är vaksam när man renoverar ett hus eller installerar en värmepump eller solceller.
Även vissa regioner sticker ut i undersökningen. I Västernorrlands län finns de nöjdaste kunderna. Där ligger medelbetyget på hela 4,81 av 5. Även Gotlands län och Värmlands län har höga snittbetyg på 4,79 och 4,78 av 5 möjliga. I andra ändan av tabellen finns Kalmar län, där kunderna bara ger 4,31 av 5 i betyg.
Reco har även analyserat vad som leder till låga betyg. Vanliga klagomål rör:
- När fakturan överstiger offerten eller när extrakostnader tillkommer.
- Bristande kommunikation där kontaktpersoner plötsligt blir svåra att nå.
- Problem med projektledning eller planering, där bygget drar ut på tiden eller hantverkarna inte dyker upp på utsatt tid.
- Bristande yrkesskicklighet, där arbetet i värsta fall måste göras om.
- Dåligt bemötande, där företaget skyller ifrån sig, eller i värsta fall har en hotfull ton.
– Vår genomgång av över 22 000 omdömen visar att det finns några viktiga saker att tänka på när man anlitar hantverkare, säger Tobias Basilius. Framförallt gäller det att kolla upp de företag man anlitar men även att själv ligga på i kommunikationen och våga säga nej om något inte känns rätt.
Fakta om Recorapporten 2025 – Hantverkare
I rapporten ingår byggföretag, elektriker, ventilation och värmepumpar, målare, markiser och persienner, rörmokare, solcellsföretag samt takläggare.
Antal analyserade omdömen med betyg: 22 681
Antal företag: 1 137
Samtliga omdömen är verifierade med Bank-ID för att minimera risken för fusk. Vissa företag har även en automatisk koppling till Recos system för att säkerställa att det enbart är kunder som kan lämna omdömen.
För mer information, kontakta:
Tobias Basilius, VD och grundare Reco, 070 - 77 88 162, tobias@reco.se
Johanna Ahlberg, Marketing Manager Reco, 072 - 934 53 55, johanna.ahlberg@reco.se
Reco är Sveriges största oberoende plattform med kundomdömen du kan lita på. Reco uppmanar kunder att beskriva sina erfarenheter av olika företag utan att censurera eller plocka bort omdömen som är mindre fördelaktiga. Detta för att hjälpa nya kunder att hitta bra leverantörer och att undvika dåliga. Reco grundades 2007 och har sedan dessa samlat in cirka 1,5 miljoner uppriktiga kundomdömen om olika företag. För mer information, se www.reco.se
Taggar:
