Fastighetsmäklarbranschen får gott betyg av kunderna - Bjurfors är Årets Göteborgsmäklare 2008
För tredje året i rad presenterar analys- och undersökningsbolaget Regi Research & Strategi resultatet i den största oberoende branschstudien av Sveriges fastighetsmäklarbyråer. I undersökningen har närmare 2 000 svenska bostadssäljare bedömt hur nöjda de är med de fastighetsmäklare som de har anlitat. Bäst betyg i av mäklarföretagen Göteborg fick mäklarfirman Bjurfors.
Det är mäklarkedjan Bjurfors som blev ”Årets Göteborgsmäklare 2008” i Regi Research & Strategis årliga branschstudie och som därmed fått högst totalbetyg av samtliga mäklarfirmor i Göteborgsområdet. Bjurfors fick bland annat högst omdömen av sina kunder gällande tillgänglighet, förmåga att vara tydlig och för sin budgivning och förhandlingsförmåga.
Utmärkelser för Årets Mäklare delades ut i sammanlagt fyra olika kategorier:
”Årets Mäklare 2008 i kategorin Årets Riksmäklare – SkandiaMäklarna
”Årets Stockholmsmäklare 2008” – Mäklarringen
”Årets Göteborgsmäklare 2008” – Bjurfors
”Årets Malmömäklare 2008” – Sparbanken Finn
Kunderna ger mäklarbranschen gott betyg
För att utse Årets Mäklare 2008 har drygt 2 000 telefonintervjuer genomförts med kunder som sin bostad under det gångna året. Det är kundernas uppfattning om de fastighetsmäklare som de anlitat som ligger till grund för resultatet.
Trots en del negativ uppmärksamhet i media visar resultatet att fastighetsmäklarna generellt sett får ett gott betyg av säljarna, säger Robert Skölfman, VD på analysföretaget Regi. Majoriteten av bostadsköparna visar sig också ha en betydligt bättre bild av mäklare och mäklarbranschen efter genomförd affär än vad man hade innan kontakten togs. Samtidigt är bostadsaffären den viktigaste affären för de flesta, vilket gör att mäklarna måste leva upp till högt ställda krav från konsumenterna, avslutar Robert.
Allra bäst betyg fick mäklarna när det gäller tillgängligheten samt förmågan att hantera kontrakt. Även mäklarnas etiska beteende och förmåga att behålla kundens förtroende genom hela affären får högt betyg av kunderna. Det är även många kunder som uppgivit att de skulle rekommendera mäklarfirman de anlitat till någon annan. Hela 8 av 10 rekommenderar mäklaren som de har anlitat i hög grad eller mycket hög grad.
Däremot visade studien att mäklarbyråerna inte är lika duktiga på att vårda kundrelationen efter avslutad affär. Över hälften av kunderna upplevde att mäklarbyråerna hade ett vagt intresse av att fortsätta dialogen efter att försäljningen har genomförts. De lägsta betygen avser om kunden erbjöds intressanta kringtjänster och finansiering eller lån via samarbetspartner.