Statliga verk inte lika angelägna att anpassa sig till teknikskiften
Stockholm, 11 april 2014 – Två av tre statsanställda chefer i Europa anser att deras organisationer behöver moderniseras snabbare kommande tre år för att hänga med i den tekniska utvecklingen. Ändå känner sig bara 27 procent pressade att verkligen anpassa sina verksamheter. 55 procent förväntar sig små eller inga teknikdrivna störningar kommande tre år, jämfört med 29 procent inom andra sektorer. Denna brist på allvarsinsikt avslöjas i undersökningen The Challenge of Speed sponsrad av Ricoh.
En klar majoritet statsanställda chefer (71 procent) har enligt undersökningen upplevt teknikdrivna driftsstörningar de senaste tre åren. Kommande tre år förväntar de sig flest förändringar inom nyrekrytering (45 procent) och verksamhetskritiska processer (44 procent).
– Att de viktigaste områdena för modernisering har identifierats och tidigare erfarenheter från teknikdrivna störningar bådar väl för regeringarna i Europa eftersom fler förändringar är på gång, säger Carsten Bruhn, Executive Vice President, Ricoh Europe.
– EU:s digitala mål är satta och indikerar att 50 procent av medborgarna och 80 procent av företagen ska samverka digitalt med statliga verk 2015. Den digitala anpassningskvoten, som mättes senast 2012, visade då 44 procent[1] för medborgarna. Framsteg görs alltså vilket kanske förklarar varför statsanställda chefer inte känner stor press eller förväntar sig några avgörande driftsstörningar. Men ytterligare förändringar är oundvikliga och kommer att ske inom en snar framtid. Pressen att förändras snabbare kommer förmodligen också att öka då medborgarna kräver allt enklare sätt att kommunicera med statliga organ. De förväntar sig inte några komplexa dokumenttunga processer när allt annat i livet är snabbt och digitalt, fortsätter Carsten.
Statliga chefer är medvetna om flera områden de måste agera på för att tillgodose medborgarnas behov bättre, framför allt: 1) nyrekrytering, 2) attrahera nya och behålla befintliga kunder (medborgare), 3) verksamhetskritiska processer och 4) tillgänglighet till affärskritisk information. Bredden på dessa kritiska områden visar att det finns mycket att göra, men flera regeringar drar redan stor nytta av utförda digitaliseringar. I Spanien görs till exempel tre av fyra administrativa processer i dag online. Det har sparat spanska företag 19 miljarder euro de senaste fem åren. I Estland är hundra informationssystem anslutna till ett juridiskt övervakat informationsutbytessystem. Det har gjort det möjligt att erbjuda medborgarna 2 500 e-tjänster. I Danmark arbetar man för att göra de digitala kanalerna obligatoriska. Målet är att minst 80 procent av all skriftlig kommunikation mellan medborgare, företag och offentliga myndigheter ska vara digital 2015.
Många av cheferna uttrycker oro över att snabba förändringar skulle kunna skada kommunikationen med medborgarna. Allteftersom digital hantering blir norm anses det viktigare än någonsin med fler digitala kommunikationsvägar, samtidigt får man inte glömma de medborgare som ännu inte har anammat den digitala världen.
– Flerkanalig kommunikation, datasäkerhet, analys, tydligt definierade processer och integrerad teknik är viktiga ingredienser för att minimera risk och förbättra servicen till medborgarna. När det är på plats är vinsterna många. Titta på det spanska kommunala järnvägsnätet där vi optimerade ansökningsprocessen för rabatterade resekort, fler än 80 000 ansökningar per år. Genom att automatisera uppgiftsvalideringen och kommunicera direkt med resenärerna halverades väntetiden för att få ett resekort utfärdat, avslutar Carsten.
Effektiva digitala processer ger också kostnadsbesparingar genom färre dupliceringar, ökad produktivitet och mindre förlorad tid. Intervjuade Yih-Jeou Wang, internationell rådgivare på Digitaliseringsstyrelsen i Danmark summerar utmaningarna så här: ”Vi söker kostnadsbesparingar men inte genom sämre kvalitet på samhällsservicen. Vi ser smart informations- och kommunikationsteknik som ett sätt att stärka medborgarna och ge dem större frihet i vardagslivet”.
Mer information om hur snabba förändringar påverkar statliga organ finns här.
| Om undersökningen |
Undersökningen bygger på intervjuer med 461 europabaserade beslutsfattare från ett brett urval av branscher. Företagen är av olika storlek och nästan hälften (49 procent) av de intervjuade är högt upp i ledningsstrukturen: 23 procent är styrelseordförande, vd eller vice vd. Undersökningen omfattar även intervjuer med företagsledare och välkända experter samt en omfattande skriftlig undersökning.
[1] EU-kommissionen, digitala agendans scorekort 2012
För ytterligare information, kontakta:
Ricoh Sverige AB
Magnus Christerson
Marketing Director
Tel: 08-734 33 00
E-post: magnus.christerson@ricoh.se
www.ricoh.se
Ricoh Europe PLC
Janice O’Donnell / Jack Gibson
Tel: +44 (0)20 7465 1107 / +44 (0)20 3033 3766
E-post: press@ricoh-europe.com
www.ricoh-europe.com
Följ oss på Facebook: https://www.facebook.com/Ricoh.Sverige.AB http://www.facebook.com/RicohEurope
Följ oss på Twitter: www.twitter.com/ricoheurope
Registrera dig på Ricohs mediacenter på: www.ricoh-europe.com/press
| About Ricoh |
Ricoh is a global technology company specialising in office imaging equipment, production print solutions, document management systems and IT services. Headquartered in Tokyo, Ricoh Group operates in about 200 countries and regions. In the financial year ending March 2013, Ricoh Group had worldwide sales of 1,924 billion yen (approx. 20 billion USD).
The majority of the company's revenue comes from products, solutions and services that improve the interaction between people and information. Ricoh also produces award-winning digital cameras and specialised industrial products. It is known for the quality of its technology, the exceptional standard of its customer service and sustainability initiatives.
Under its corporate tagline, imagine. change. Ricoh helps companies transform the way they work and harness the collective imagination of their employees. For further information, please visit www.ricoh.se
Taggar:
