Der Kunde steht an erster Stelle – immer mehr als 36.000 Ersatzteile auf Lager bei Rottne Industri
Im Ersatzteillager von Rottne Industri sind immer rund 36.000 Artikelnummern vorrätig.
Unabhängig vom Maschinenmodell können Sie sich hier beraten lassen.
„Hier dreht sich alles um die Betreuung unserer Kunden. Als Betreiber oder Bediener einer Rottne-Forstmaschine sollten Sie sich immer in guten Händen fühlen“, sagt Thommy Eriksson, Leiter des Ersatzteillagers.
Die Arbeit als Forstmaschinenführer wird immer fortschrittlicher. Neben der ständigen Weiterentwicklung der Maschinenhardware und -software ist es wichtig, das Wissen zu erhalten und die Ersatzteile für unsere Kunden bereitzuhalten, unabhängig vom Modelljahr der Maschine.
Auch wenn es viel Platz erfordert, all diese Teile zu lagern, hat sich Rottne dafür entschieden, genau das zu tun.
„Wir versuchen, Ersatzteile für Maschinen bereitzuhalten, die maximal zehn Jahre alt sind. Die Teile, die wir nicht vorrätig haben, versuchen wir von einem externen Lieferanten zu beziehen oder in unserer eigenen Produktion herzustellen“, erklärt Thommy Eriksson.
Immer die richtigen Komponenten und Artikel auf Lager zu haben ist eine anspruchsvolle und fortlaufende Aufgabe. Unser Ziel ist es, dass keine Maschine für lange Zeit stillstehen sollte – egal wie alt sie ist.
„Wir versuchen immer, die wichtigsten und am häufigsten benötigten Teile auf Lager zu haben, z. B. Antriebsstränge, Aggregate, Motoren und Drehgestelle. Es ist wichtig, einen schnellen Service zu bieten und den Kunden zu informieren, wenn etwas nicht sofort lieferbar ist“, so Thommy Eriksson.
Insgesamt arbeiten 18 Personen im Ersatzteillager. Einige sind schon lange bei Rottne beschäftigt, andere sind erst ein paar Jahre dabei. Aber genau das macht das Team stark.
„Unser gemeinsames Fachwissen umfasst das gesamte Produktprogramm, sowohl ältere als auch neuere Maschinen, und dieses Know-how wird unter den Kollegen weitergegeben“, bestätigt Thommy Eriksson.
Für uns geht es nicht nur darum, ein Maschinenteil zu ersetzen. Wir setzen auf Problemlösungskompetenz und Kundenservice. Das ist unser Motto und unsere Einstellung zur Arbeit bei Rottne.
Das richtige Ersatzteil zu finden kann mitunter eine Art Detektivspiel sein. Wenn ein Kunde jedoch ein spezielles Teil benötigt, sorgen wir dafür, dass er es auch bekommt. Eine der Stärken des Teams sieht Thommy Eriksson in der Schnelligkeit.
„Die Arbeitsgeschwindigkeit und die Tatsache, dass unsere Händler mit unserem Service zufrieden sind, gehören für uns zu den wichtigsten Faktoren. Rottne ist für seinen hervorragenden Kundenservice bekannt – und wir tun unser Bestes, um auch weiterhin einen ausgezeichneten Ruf zu genießen.“
Weitere Informationen erhalten Sie von:
Thommy Eriksson, Leiter des Ersatzteillagers, Rottne Industri AB
Tel. +46 (0) 79 075 87 80
thommy.eriksson@rottne.com
Über Rottne Industri AB
Rottne Industri AB ist ein familiengeführtes Unternehmen und einer der führenden Hersteller von Forstmaschinen. Seit 67 Jahren entwickelt das Unternehmen Forstmaschinen für die moderne Forstwirtschaft. Rottne Industri AB bietet ein komplettes Sortiment an Harvester- und Forwarder-Maschinen, für alle Arbeiten von der Durchforstung bis zum Endschnitt. Etwa die Hälfte der Produktion geht in den Export. www.rottne.com
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