Le client avant tout – toujours plus de 36 000 pièces de rechange en stock chez Rottne Industri

Dans l’entrepôt de pièces de rechange de Rottne Industries, il y a toujours environ 36 000 articles en stock.
  Quel que soit le modèle de machine, vous pouvez vous rendre là-bas pour une consultation.
   – Il s’agit de prendre soin de notre client. En tant qu’opérateur d’une machine Rottne, vous devez toujours vous sentir en sécurité, déclare Thommy Eriksson, responsable de l’entrepôt de pièces de rechange.

Le travail d’opérateur de machines forestières est de plus en plus avancé. Outre le développement constant du hardware et du logiciel des machines, il est important de maintenir les connaissances et de conserver les pièces de rechange pour nos clients, quelle que soit l’année du modèle de la machine.
   Même s’il faut beaucoup d’espace pour stocker toutes ces pièces, Rottne a choisi de faire ainsi.
   – Nous essayons de conserver des pièces de rechange pour des machines qui ont dix ans au maximum. En ce qui concerne les pièces que nous n’avons pas en rayon, nous essayons de les obtenir auprès d’un fournisseur externe ou de les fabriquer au sein de notre propre service de production, explique Thommy Eriksson.

Nous nous efforçons d’avoir les bons composants et les bons articles toujours en stock. L’objectif est qu’aucune machine, quel que soit son âge, ne reste immobile pendant une longue période.
   – Nous essayons toujours d’avoir en stock les pièces les plus importantes et les plus fréquemment demandées, comme les chaînes cinématiques, les unités, les moteurs et les bogies. Il est important de fournir un service rapide, et de revenir vers le client si une pièce n’est pas disponible pour une livraison immédiate, a déclaré Thommy Eriksson.

Au total, 18 personnes travaillent au sein de l’entrepôt de pièces de rechange. Certaines travaillent pour Rottne depuis longtemps, d’autres n’ont que quelques années d’expérience. Mais c’est précisément cela qui fait la force de l’équipe.
   – Ensemble, nous avons une connaissance de l’ensemble du programme de machines, qu’il s’agisse de machines plus anciennes ou plus récentes, et ces connaissances sont transmises entre collègues, explique Thommy Eriksson.
   – Pour nous, il ne s’agit pas seulement de remplacer une pièce de la machine. Nous travaillons à la résolution de problèmes et au service à la clientèle. Telle est notre devise et notre approche du travail chez Rottne.

Trouver la bonne pièce de rechange peut être un travail de détective, mais si un client a besoin d’une pièce spéciale, nous nous assurons qu’il la reçoive. Thommy Eriksson mentionne la vitesse comme l’une des forces de l’équipe.
   – La rapidité du travail et le fait que nos concessionnaires soient satisfaits de notre assistance sont les facteurs les plus importants pour nous. Rottne est connue pour son excellent service à la clientèle, et nous faisons de notre mieux pour jouir d’une bonne réputation.

 

Pour en savoir plus, veuillez contacter :

Thommy Eriksson, responsable de l’entrepôt de pièces de rechange.
Tél. +46 (0) 79–075 87 80
thommy.eriksson@rottne.com

 

À propos de Rottne Industri AB
La société familiale Rottne Industri AB figure parmi les principaux fabricants de machines forestières. Pendant 67 ans, l’entreprise a conçu des machines forestières pour le marché forestier moderne. Rottne Industri AB offre une gamme complète d’abatteuses-façonneuses et de porteurs pour les tâches allant de l’éclaircie à l’abattage final. Elle exporte près de la moitié de sa production. www.rottne.com

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