Sergels effektiva inkassohantering inom energi: expertis och framtidssatsningar

I över två decennier har vi byggt upp en gedigen erfarenhet och kompetens inom energisektorn. Med djupa rötter i Norden har vi blivit en pålitlig partner för våra kunder, som litar på vår förmåga att leverera högkvalitativa och innovativa lösningar. Sergel är inte bara en partner för energibolag, vi är en del av det nordiska näringslivet och har en förståelse för hur man bäst hanterar de utmaningar som denna bransch ställs inför.

Lösningar som gör skillnad
Sedan 2004 har vi arbetat med energikunder, och vi har genomfört en rad olika projekt som har stärkt vår ställning på marknaden. Ett av våra mest långvariga och framgångsrika samarbeten är med ett av Norges största nätbolag, en relation som har varat sedan 2013. Detta partnerskap har inte bara gett oss en djup förståelse för kundens behov utan har också lett till att vi har kunnat erbjuda skräddarsydda lösningar som gynnar slutkonsumenten. Vi har till exempel implementerat en ny API-lösning som har revolutionerat hur vi hanterar betalningar och kunddata i realtid, något som har varit en stor framgång för både oss och våra kunder.

Vad gör oss unika inom energisektorn?
Sergels rådgivande roll och vårt engagemang för social och ekonomisk hållbarhet gör oss unika inom energisektorn. Vi förstår att energiförsörjning är en grundläggande rättighet, och därför är vi mycket noga med att säkerställa att våra kunders kunder inte drabbas på ett orättvist sätt. Ett exempel på detta är vår process för att hjälpa de mest utsatta grupperna i samhället – äldre och sjuka – att hantera sina elräkningar. Genom workshops och dialog med samarbetspartners och kunder, har vi skapat lösningar som är till nytta för alla parter. Vårt specialiserade team för energikunder har expertis från marknaden och arbetar med automatiserade processer som säkerställer att rätt åtgärder vidtas vid rätt tidpunkt, vilket gör oss till en pålitlig och effektiv partner.

Ingen vill att en kund får elen avstängd, därför arbetar vi aktivt för att hitta alternativa lösningar för de som har svårt att betala. Denna approach har inte bara stärkt vårt rykte som pålitliga, utan har också bidragit till långvariga och framgångsrika relationer med våra kunder. Att vara lyhörd och att anpassa våra tjänster efter kundernas behov har visat sig vara en vinnande strategi.

Navigera komplexiteten i energibranschen
Energibranschen har strikta regler och lagar som styr hur man får hantera sina kunder. Till exempel kan man inte stänga av elen för någon som inte har betalat sin faktura utan att först gå igenom en rad lagstadgade processer. Vi har även integrerat de lagstadgade processerna för energisektorn i vår inkassoprocess, vilket säkerställer att vi uppfyller alla krav samtidigt som vi upprätthåller en hög effektivitet i vår hantering. Detta kräver en extrem nivå av precision och noggrannhet, något som vi har förfinat genom åren.

En annan utmaning är den kulturella mångfald som finns bland våra kunders slutkonsumenter. I samarbete med lokala organisationer har vi genomfört workshops och kommunikationsträning för att säkerställa att våra meddelanden är förståeliga för alla, oavsett bakgrund. Vår förmåga att anpassa vår kommunikation har gjort det möjligt för oss att möta behoven hos dessa grupper, vilket har bidragit till en smidigare och mer effektiv slutkundsrelation.

Från idé till verklighet
Vi strävar ständigt efter att ligga i framkant när det gäller nya lösningar inom energisektorn. Ett exempel på detta är vår "back-to-billing"-funktionalitet, som effektiviserar processen för inkasso av små belopp. Detta gör att våra kunder kan använda överskottsbetalningar som kredit på nästa faktura, vilket inte bara sparar tid utan också pengar.

Vi har också utvecklat API-baserade integrationer som gör det möjligt för oss att automatiskt uppdatera kund- och betalningsinformation i realtid. Detta är en banbrytande lösning som inte bara ökar effektiviteten utan också förbättrar kundupplevelsen genom att göra processen mer transparent och användarvänlig.

Framtida perspektiv: digitalisering, hållbarhet och innovation
Framtiden för energisektorn ser ljus ut, och vi är fast beslutna att fortsätta vara en ledande aktör inom detta område. Vi ser en tydlig trend mot ökad digitalisering och automatisering, något som vi är väl rustade för med våra innovativa lösningar och vårt starka fokus på hållbarhet.

Vi kommer att fortsätta utveckla våra tjänster för att möta de förändrade behoven hos våra kunder och marknaden i stort. Vårt mål är att bli en helhetsleverantör för hela värdekedjan, från fakturering till inkasso, och att säkerställa att våra kunder alltid får den bästa möjliga servicen.

Vi är stolta över vårt engagemang för kvalitet, innovation och hållbarhet och ser fram emot att fortsätta bidra till en pålitlig och hållbar energiförsörjning i Norden. 

Presskontakt

Christian Hagegård
Head of Marketing 
christian.hagegard@sergel.com
+46 76-141 21 05

Fakta om Sergel

Sergel Kredittjänster grundades 1988 och är idag en av de ledande leverantörerna av kredit- och inkassotjänster i Sverige. Verksamhetsområdena inkluderar kreditbeslutshantering, fakturaadministration och inkasso. Det största affärsområdet är inkasso, men företaget är även en av Sveriges största leverantörer av SMS-tjänster.

Taggar: