SSAB bryter ny digital mark med Sitecores plattformsteknologi
Ett stålföretag kanske inte är vad man i första hand tänker sig som möjlig erbjudare av en upplevelsebaserad interaktion med kunderna. Men den plattformsteknologi som Sitecore utvecklat visar nu sin tillämplighet även för industrikunder. Stålföretaget SSAB har med ett individanpassat gränssnitt på kort tid ökat antalet besökare på sin webbplats till 2,6 miljoner årligen.
SSAB utnyttjade det tillfälle som uppstod efter förvärvet av det finska stålföretaget Rautaruukki 2014. Då fanns ett behov av att synkronisera flera lösningar och få dem att fungera tillsammans. I det arbetet har alla kunderbjudanden och information förts samman på en och samma plattform med målet att sätta kunden i centrum.
Samtidigt har man närmat sig kunderna och fokuserar särskilt på experter som ingenjörer, designers och arkitekter. Det är de som måste förstå de möjligheter som finns, och som med sina ritningar och specifikationer sätter ramar, strukturer och mallar för framtida beställningar till SSAB under en lång period.
–Vi har skrivit industrihistoria inom B2B, säger Lene Sunnegård, Digital Marketing Manager, SSAB. På kort tid har vi utvecklat en helt ny och mycket omfattande global webblösning som sätter den enskilda kundens unika behov i centrum. Vi har skapat en totalupplevelse av kanaler som kombinerar tryckt material och online-material i ett sömlöst flöde för kunderna. Det här är en stark plattform för individanpassad, så kallad personaliserad, interaktion. Det gör det möjligt för oss att leverera rätt budskap till rätt målgrupp, i rätt tid.
När teknologin nu servar professionellt inom B2B – business to business – har den teknik som används inom retail anpassats för ändamålet.
Sitecores teknologi sätter kunden i fokus och möjliggör en individanpassning – personaliseringen – av erbjudandet. Besökaren på webbsidan möts på rätt nivå och i rätt fas av köpprocessen. SSABs besökare gör varje år månad cirka 15 000 nedladdningar av rapporter, produktdatablad och liknande material.
Resultat har inte låtit vänta på sig. Implementeringen av den nya plattformen inleddes november 2015. Under perioden fram till idag har antalet leads på SSABs hemsida ökat kraftigt.
Återbesöken på hemsidan av personer som tillhör fokusgrupperna designers, arkitekter och ingenjörer har växt med mer än femtio procent.
Det finns stora fördelar att SSAB har etablerat sin produktdatabas på Sitecores plattform. En av dem är att de har kunnat utveckla dynamiska produktdatablad som uppdateras automatiskt.
Man kan nu lita på att all information är aktuell och snabbt tillgänglig då man läser samma från samma databas som webbsidorna. Detta är extra viktigt eftersom produktdatabladen är klassade som juridiska dokument.
En affärsutmaning för SSAB har varit att få den egna organisationen digitalt mogen och förstå hur omvälvande dessa lösningar är för sättet att arbeta på.
–Skillnaden mellan retail och industri är inte så stor när det gäller den underliggande tekniken och psykologin, säger Jonas Luthander, försäljningschef, Sitecore Sverige. IT och teknologi är en naturlig del av affären idag, det är inget man outsourcar eller kör vid sidan av. Därför krävs kunskap och förståelse internt för vad teknologi innebär och dess betydelse för affären.
Webbplattformen (upplevelseplattformen) hanterar tjugoåtta olika landssiter och takten som antalet artiklar utökas och innehållet förändras, ökar oavbrutet. Därför är möjligheten att kunna göra ändringar samtidigt på alla sajter avgörande. Plattformen har ändrat och effektiviserat det interna arbetet på SSAB - och digitaliseringsagendan fortsätter mot nya höjder.
För mer information, vänligen kontakta:
Jonas Luthander, VD Sitecore Sverige
+46 76 049 59 31
Oliver Hofmann, Kommunkationsrådgivare
+46 768 786 163
Tekniska fakta
|
Fakta SSAB
|
Fakta Pyramid / Petra
Genom att integrera information från andra källor skapas en helhet. Här några exempel på integrationer med SSABs nya webbplats.
|
Övrigt
| SSABs nya hemsida www.ssab.com har utsetts till bästa Sitecore-webbplats i Sverige. Utmärkelsen utdelas årligen och baseras på kriterierna att den ska erbjuda en överlägsen kundupplevelse och att tekniken används på ett innovativt sätt för att skapa nytta för externa besökare och en god funktionalitet internt. |
Taggar:
