Sjukgymnasternas visitkort minskade på väntetiderna

Kortare väntetider och ett större antal motiverade patienter. Det är resultatet av den så kallade ”visitkortsmodellen” som nu nyttjas på 15 hälsocentraler inom primärvården i Gästrikland. Modellen presenteras på fredag. 28/10, på SjukgymnastDagarna på Stockholmsmässan, Älvsjö.

Förr fick patienterna vänta ibland i månader för att få komma till sjukgymnast i Gästrikland. Mycket av sjukgymnasternas tid gick då åt till hanteringen av kallelserna till patienterna. - När patienterna väl kom var de inte alltid motiverade. På frågan om vilka förväntningar de hade, kunde de svara att ”doktorn tyckte att jag skulle gå hit”, berättar sjukgymnasten Anna Sörebö, Sjukgymnastik Primärvården Gästrikland. Sjukgymnasterna ville få till en förändring och letade efter alternativ. De fann då en modell som kallas ”open access” i Jönköping. Den fungerar som en öppen mottagning dit patienterna kan komma utan tidsbokning. - Vi såg nackdelarna både utifrån patient- och medarbetarperspektiv med en öppen mottagning när patienterna skulle få vänta i väntrummet. I stället utvecklade vi vår visitkortsmodell. Modellen innebär att läkaren lämnar ut ett visitkort till patienten. På kortet finns namn och telefonnummer till sjukgymnastikmottagningen, när behov av sjukgymnastik föreligger. Läkaren skriver dessutom en remiss som sparas i journalen. Patienten ringer sedan själv och bokar tid per telefon. - Att patienten själv får ansvara för att ta kontakt med sjukgymnastiken ökar motivationen och patienten har redan tagit sitt första kliv på motivationstrappan. Visitkortsmodellen har slagit mycket väl ut med förbättrad service och tillgänglighet. Väntetiderna har nu kortats till maximalt tre veckor för 90 procent av dem som söker. - Nu kan vi i stället använda telefontiden till att ge aktiv rådgivning och ibland avstyra besök, framhåller Anna Sörebö. Idén med visitkortsmodellen har nu följts av andra yrkesgrupper, bland andra dietister.