Rapport visar på akuta ansvarsproblem för finansbranschen

Enbart var fjärde konsument tycker att finansbranschen agerar ansvarsfullt. Tre ansvarsproblem är enligt konsumenterna särskilt akuta för branschen att ta tag i: att kortsiktiga vinster sätts framför långsiktig kundnytta, att det fortfarande råder brist på öppenhet och att bonusar och ersättningar till ledningen är felkonstruerade och alltför vidlyftiga. Det framgår i rapporten Svenska bank- och försäkringskunders syn på ansvarstagande, som Skandia presenterar idag.

Rapporten bygger på över 80 frågor ställda till 4 000 svenska konsumenter som fick uttala sig om finansbranschen som helhet. Den besvarar frågor som: Inom vilka områden har branschen ett stort respektive ett mindre stort ansvar? Var någonstans brister det? Vilka konkreta problem är mest utbredda och vilka är allra allvarligast, när de inträffar?

– Syftet med att genomföra den här studien är att skapa ett beslutsunderlag för vår egen verksamhet. Som kundstyrt bolag har vi en öppen dialog med kunderna och det är därför vi beslutat att publicera rapporten så att alla kan få ta del av den. Den visar att det effektivaste receptet för ökat förtroende vore ifall fler banker och försäkringsbolag skulle lyckas visa sina kunder att de prioriterar långsiktig kundnytta framför kortsiktiga vinster, att de är öppna med all information som kunderna har nytta av och att de låter ledningen arbeta utan bonus, säger Bengt-Åke Fagerman, Skandias koncernchef.

Rapportens slutsatser pekar ut tre ansvarsproblem som särskilt akuta att ta tag i, eftersom de både upplevs som problematiska av många konsumenter och ses som allvarliga.

Bonusar
Nästan åtta av tio konsumenter anser att finansbranschen agerar ansvarslöst när det gäller bonusar och ersättningar till ledningen. Det är med god marginal det ansvarsområde där flest underkänner bank- och försäkringsbolagen. Konsumenterna kritiserar både bonusarnas utformning och storlek. Allra allvarligast är att konsumenterna menar att bonusmodellerna bidrar till kortsiktighet och risktagande.

Kunden sist
Det andra akuta ansvarsproblemet är att kunderna upplever att de prioriteras sist, efter både ägare och medarbetare, som först och främst upplevs berika sig själva. Bland alla de 68 konkreta problem som konsumenterna fått ta ställning till i studien är det ett som upplevs allvarligare än alla andra: branschen upplevs sätta kortsiktiga vinster före långsiktig kundnytta.

Brist på öppenhet
Det sista ansvarsproblemet som klassificeras som akut i rapporten är att finansbranschen på olika sätt upplevs dölja viktig information eller fara med osanning. Exempelvis anser två av tre svenskar att försäkringar är fulla av kryphål, att banker och försäkringsbolag tar betalt för aktiv förvaltning men levererar passiva fonder, och att det fortfarande är otydligt om rådgivaren får en egen ersättning som styr vilka råd som ges.

Resultatet visar vidare att ansvarsfulla investeringar upplevs som en hygienfaktor, om än en avgörande sådan, av konsumenterna.

– Rapporten visar inte på några okända problemområden, men den pekar ut vilka områden som är allra mest akuta att börja jobba med, enligt konsumenterna. Vi har själva satt igång och har till exempel avskaffat bonusar för alla Skandias chefer och infört helt öppna bolånerabatter för våra kunder, men jag är ödmjuk för att det här är en lång resa där både vi och övriga aktörer inom finansbranschen har mycket jobb kvar att göra, säger Bengt-Åke Fagerman.

Hela rapporten finner du via länken nedan. Den finns även på http://www.skandia.se/press/rapporter.

För ytterligare information:
Bengt-Åke Fagerman, Skandias koncernchef, 08-788 21 50
Lena Hök, Skandias hållbarhetschef, 08-463 74 60
Jonas Collet, Skandias presschef, 08-788 20 39

Pressrum inklusive foton: http://www.skandia.se/press
Bli kund på: http://www.skandia.se

Om Skandia
Skandia är en av Sveriges största, oberoende och kundstyrda bank- och försäkringskoncerner. Vi har gett människor ekonomisk trygghet i mer än 150 år och har en stark tradition av pionjäranda, produktutveckling och samhällsengagemang. Vi skapar rikare liv för människor med hjälp av lösningar inom sparande, pension, ekonomisk trygghet och vardagsekonomi, och genom att underlätta för dem att fatta kloka beslut om sin ekonomi. Vi har 2,5 miljoner kunder i Sverige, Norge och Danmark, ett förvaltat kapital på 526 miljarder kronor och 2 500 anställda. Läs mer på www.skandia.se

Taggar: