Skellefteå Kraft beklagar att kunder fått otydlig information
Tyvärr har den information om prisändringen som gått ut till kunder med rörligt avtal inte varit tillräcklig. Energimarknadsinspektionen menar att Skellefteå Kraft brustit i kommunikationen när det gäller möjligheten för kunden att säga upp avtalet.
I informationen skriver Skellefteå Kraft att alla kunder som berörs har ett obundet rörligt avtal. Dessa avtal kan säga upp omedelbart om kunden så önskar. Det ligger i avtalets natur. Detta har tyvärr inte varit tillräckligt tydligt.
Skellefteå Kraft kommer nu att se över informationen till kunderna och hur prisändringar kommuniceras.
- Vi är ett av de elbolagen som gått i spetsen för att stärka kundernas position och därför är det här extra olyckligt, säger Christoffer Svanberg, affärsområdeschef Marknad.
Skellefteå Kraft kommer nu att informera alla berörda kunder.
För mer information:
Christoffer Svanberg, affärsområdeschef Marknad
070-620 88 70
christoffer.svanberg@skekraft.se
Taggar:
