Tuffaste siffrorna på ett decennium - men Skellefteå Kraft står starkt
Ett ökat intresse för energifrågor och allt mer aktiva kunder sätter hård press på landets energibolag, vilket visar sig i sjunkande kundnöjdhet i den senaste kundundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Men Skellefteå Kraft fortsätter att stå sig starkt, och kunderna rankar företaget allra högst i fem av sex kategorier.
Foto: Jonas Westling/Skellefteå Kraft
Svenskt Kvalitetsindex mäter sedan 2005 kundnöjdheten bland privat- och företagskunder för elnät, elhandel och fjärrvärme. Jämfört med föregående år har kundnöjdheten i energibranschen minskat med en enhet, vilket ger en genomsnittlig nöjdhet på 63,2.
För att få hitta liknande nivåer får man gå tillbaka till 2008, vilket gör årets resultat till ett svagt betyg historiskt sett.
Men Skellefteå Kraft utmärker sig på ett positivt sätt. Där är trenden inte nedåtgående. I den svenska energibranschen placerar sig företaget i stället på pallplats i samtliga sex kategorier – och allra högst i fem av dem. Det innebär två fler förstaplatser än i fjol.
- Vi jobbar i utmanande tider, vilket innebär ett allt större intresse för energifrågor och en ekonomisk situation som gör att kunderna blir allt mer aktiva i sina val. Vi är i allt tätare kontakt med många av våra kunder, säger Sanna Lundström, affärsområdeschef marknad på Skellefteå Kraft.
- Att vi då kan fortsätta att leverera på detta sätt, som innebär att kunderna är väldigt nöjda hos oss, gör mig oerhört stolt över alla våra medarbetare som gör ett fantastiskt jobb. Trots det rådande läget, som ständigt utmanar oss och kräver stor flexibilitet, så har vi fortsatt kunna leverera på topp och allra viktigast, lyckats ge våra kunder den information och den hjälp de behöver. Utan våra kunder är vi ingenting.
Gällande kundnöjdhet för elnät och fjärrvärme så behåller Skellefteå Kraft sina topplaceringar från förra årets undersökning. Därutöver så placerar företagskunderna på fjärrvärmesidan Skellefteå Kraft först i rankingen i år, efter en andraplats i fjol.
När det gäller kundnöjdheten för elhandel företag, så har Skellefteå Kraft avancerat hela vägen till toppen från en femteplats i fjol.
- Det kanske låter simpelt, men det vi fokuserat på senaste året är att stärka redan starka relationer mellan oss och kund. Vårt fokus och vår främsta prioritet i en orolig tid har varit att finns tillgängliga för att kunna stötta och ge råd till de som hört av sig, säger Ulrika Sehlstedt, affärsenhetschef försäljning företag.
- Dessutom har vi arbetat förebyggande och skapade tidigt forum där vi kunde möta upp frågor om både nuläge och framtid. Återkopplingen vi fått har varit oerhört positiv och det är jätteroligt att vår satsning på en ännu högre tillgänglighet verkar ha gjort skillnad både för nöjdheten och tryggheten hos våra kunder, säger hon.
Skellefteå Krafts placering inom de sex olika undersökningsområdena (föregående års placering inom parantes):
- Elhandel företag: 1 (5)
- Elhandel privat: 3 (4)
- Elnät företag: 1 (1)
- Elnät privat: 1 (1)
- Fjärrvärme företag: 1 (2)
- Fjärrvärme privat: 1 (1)
Fakta: Svenskt kvalitetsindex, SKI, genomför varje år en av Sveriges största nöjd kund-undersökningar inom en rad olika branscher. Mer om undersökningen: https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/energi/
För mer information kontakta:
Sanna Lundström, affärsområdeschef Marknad, Skellefteå Kraft
Mobil: 070-772 88 20
E-post: sanna.lundstrom@skekraft.se
Skellefteå Kraft driver på utvecklingen av förnybar energi genom investeringar och forskning. Vi är en av Sveriges största kraftproducenter med produktion av vind- och vattenkraft, värme och bioenergi. Målet är att vår egen energiproduktion ska bli 100 procent förnybar.
