Bokslutskommuniké

Perioden i sammandrag

Koncernen april – juni 2018

Nettoomsättningen uppgick till 8,3 (6,8) MSEK.

Rörelseresultatet ökade till -0,8 (-1,5) MSEK.

Resultat före skatt uppgick till -1,0 (-1,6) MSEK.

Resultat efter skatt per genomsnittligt antal aktier uppgick till –0,25 (-0,16) kr.

Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 1,0 (1,8) MSEK.

Genomsnittligt antal anställda i koncernen 63 (65).

Aktiva företag senaste 3 månader uppgick till 28 428 (26 632).

Koncernen juli 2017 – juni 2018

Nettoomsättningen uppgick till 27,8 (25,8) MSEK.

Rörelseresultatet minskade till -5,4 (-2,8) MSEK.

Resultat före skatt uppgick till -5,9 (-4,1) MSEK.

Resultat efter skatt per genomsnittligt antal aktier uppgick till –1,22 (–1,27) kr.

Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till -2,9 (-1,3) MSEK.

Soliditeten uppgick vid periodens utgång till 76 (78) procent.

Likvida medel uppgick vid periodens utgång till 2,0 (23,2) MSEK.

Genomsnittligt antal anställda i koncernen 57 (54).

Aktiva företag senaste 3 månader uppgick till 28 428 (26 632).

VDs kommentarer

Något av det vackraste som finns för en entreprenör, är att se en idé väckas till liv och mötas av gillande bifall av riktiga användare.
Sonetels framtidssatsning – en tjänst som löser det lilla företagets kommunikationsbehov med hjälp av Artificiell Intelligens – gratis – är nu i drift.

Gratistjänsten har inbyggda begränsningar som gör att en andel av användarna med tiden kommer att ha goda skäl att övergå till en betalvariant.

Användarna som gett sitt gillande bifall i det här fallet är Mujeeb och Fahad på vår egen kundtjänst i Indien.

Det var en magisk upplevelse för mig som entreprenör att få sitta bakom ryggen på dem för några veckor sedan och se hur de - med AI-stödet och vår nya tjänst - hanterade samtidigt upp till sju riktiga kunddialoger var.

Kärnidén med vår nya tjänst, som vi planerar att lansera inom kort, är att hjälpa småföretag globalt spara tid och öka försäljningen – gratis.

Det gör vi genom att ge småföretagens anställda svarsförslag, när de tar emot frågor från besökare på deras hemsida, eller via SMS eller via deras Facebooksida etc.

Svarsförslagen kan skickas vidare av den anställde med ett klick vilket sparar tid. Svaren är anpassade för att driva kundnöjdhet och försäljning – utifrån historiska data.

Svarsförslagen är därtill företagsanpassade och baserade på information om företaget som vi samlar in automatiskt från olika källor.

Infrastrukturen för att hantera chat, SMS och telefoni med köhantering, appar etc. är något som småföretaget får med gratis på köpet.

Vi ser det som realistiskt att kunna leverera 10–50% automatiseringsgrad (d.v.s. andel av kundsvar som levereras från vårt AI) i alla typer av små företag, på ett 20-tal språk – gratis.

Såvitt vi vet finns det inget annat företag i världen som erbjuder en motsvarande tjänst.

Marknaden är mycket stor.

Mer än 90% av världens alla företag är ”mikro-företag” men vårt fokus ligger självklart på den del av företagen som har en hemsida och primärt på de företag som har försäljning via hemsidan.

Vi fokuserar på små företag med 1–9 anställda. Användarna har begränsad teknisk kompetens och mycket begränsat med tålamod. En ny tjänst ska ”bara fungera”.

I det segmentet finns det några tiotals miljoner företag att adressera. Antalet ökar dock snabbt.

Tjänsten kan även användas av större bolag, men funktionaliteten är primärt anpassad för det lilla företagets behov.

Vår målsättning är att i oktober öppna upp tjänsten för BETA-användande med några externa användare.

Som entreprenör är jag stolt över hur teamet i Indien - tillsammans med underleverantörer i Polen, England och Indien - kunnat realisera en så omfattande tjänst på så kort tid.

Det ska bli ytterst spännande att inom kort sätta tjänsten i händerna på riktiga kunder.

Bolaget har tillgång till det rörelsekapital som behövs för fortsatt verksamhet – men marginalerna i likviditeten är små.  Ledningen undersöker därför alternativa spår för att tillföra bolaget en viss ökad finansiell buffert.

Med vänliga hälsningar,

Stockholm 30 september 2018
Henrik Thomé
VD och grundare

Kommentarer till verksamheten

Verksamheten under året juli 2017 – juni 2018

Bolagets framtidssatsning - ”Gratis AI-assisterad kundtjänst för små företag globalt” har utvecklats under året men har ännu inte lanserats.

All försäljning under året härrörde därmed från koncernens befintliga SaaS-verksamhet med försäljning av internationella lokala telefonnummer med vidarekoppling. Denna affär förväntas ha begränsade tillväxtmöjlighet, men säkerställer ett kassaflöde för koncernen.

Koncernens försäljning under räkenskapsåret uppgick till 27,8 MSEK vilket kan jämföras med 25,8 MSEK föregående år.

Ökningen berodde framförallt på att antalet aktiva användare ökade med 15%.

Försäljningstillväxten dämpades med ca -2% p.g.a. kursförändringar i USD och EUR.

Koncernen redovisade under räkenskapsåret en förlust före skatt på -5,9 MSEK vilket kan jämföras med -4,1 MSEK föregående år.

Den ökade förlusten berodde dels på ökade kostnader med 1,4 MSEK för kundtjänst i Indien. Den totala kostnaden för dessa kostnadsposter uppgick under året till ca 6,1 MSEK. Kostnadsneddragningar genomförda i april 2018 har dock sänkt dessa kostnader fr.o.m. juli 2018 till en årlig kostnadsnivå om ca 3,1 MSEK.

Kostnaderna för marknadsföring ökade under perioden med ca 1,1 MSEK varav huvuddelen för Google Adwords.

Kostnaderna för molntjänster ökade med 0,8 MSEK. Detta innefattar primärt kostnader för den överflyttade driften av telefonitjänster från egna servrar till hyrd kapacitet från AWS (Amazon Web Services). Det innefattar även drift av nya tjänster på AWS. Den gamla driftsanläggningen - med egen hårdvara fanns kvar parallellt under större delen av året till en kostnad av ca 0,2 MSEK. Den kostnaden har nu upphört.

De rörliga kostnaderna minskade med 1,8 MSEK samtidigt som de fasta kostnaderna för nummerabonnemang ökade med 1,1 MSEK. Detta berodde primärt på att kostnaderna för nummerabonnemang fördelats mellan rörliga och fasta kostnader på ett nytt sätt– i syfte att ge en mer rättvisande bild av verksamheten. De rörliga kostnaderna samt de fasta kostnaderna för telefonabonnemang minskade sammantaget med ca 0,7 MSEK.

Antalet registrerade kundkonton uppgick vid periodens slut till 1 007 742 efter borträknande av konton som skapats av kunder via Bolagets API. Det är en ökning med ca 35% jämfört med samma tid föregående år.

Antalet historiskt betalande kunder (se Definitioner sid 28) uppgick vid periodens slut till 127 877. Det är en ökning med 24% jämfört med samma tid föregående år.

Antalet nya betalande kunder var under räkenskapsåret 1% lägre än antalet nya betalande kunder under föregående år.

Bolaget höjde priserna för telefon-abonnemang i februari 2018. Detta har lett till en viss minskning av antalet abonnemang under slutet av räkenskapsåret. Antalet abonnemang var i juni 2018 1% lägre än i juni 2017.

Debiteringarna för abonnemangsförnyelser ökade dock och var 6% högre i juni 2018 än i juni 2017.

Det månatliga abonnemangsvärdet av telefonnummer i kundkonton med ett positivt förbetalt saldo - var i slutet av perioden 20% högre än i slutet av föregående period.

Bolaget genomförde ett besparingsprogram i april, vars fulla effekt uppnåddes i juli. Detta innebar bl.a. att kundtjänstpersonalen i dotterbolaget i Indien halverades – vilket möjliggjordes genom att begränsa kundtjänstens öppettider till vardagar.

18 MSEK investerat i AI-lösning

Under året har ca 18 MSEK investerats i utvecklingen av bolagets nya SaaS-tjänst; ”Gratis AI-assisterad kundtjänst för småföretag globalt”.

Tjänsten togs i slutet av perioden i testdrift av Sonetels egen kundtjänst i Indien – för hanteringen av inkommande kundfrågor.

Tjänsten innefattar funktioner och appar som hjälper små företag att hantera inkommande kundfrågor via text och röst.

Detta inkluderar funktioner för chat med kunder via företagets egen hemsida, via SMS, samt via integration med Facebook etc.

Lösningen inkluderar även gratis samtalshantering, med köfunktion, gratis nummer för hemsida etc.

Som en central del av lösningen finns en AI-funktion (Artificiell Intelligens) som föreslår svar som den anställde på småföretaget kan skicka vidare till webbplatsbesökaren med ett klick och på så sätt spara tid.

Sonetel’s AI-funktion ger förslag på svar som kan skickas vidare till kunden med ett klick.

Svarsförslagen från AI-funktionen kommer från en rad olika undermoduler, som hämtar data från olika källor såsom kundens hemsida, chathistorik etc.

Lösningen är självlärande och blir bättre och bättre på att ge adekvata svarsförslag.

Hela tjänsten – inklusive AI-funktionen är gratis för kunden (småföretaget), men begränsningar gör det attraktivt att med tiden övergå till en betalvariant av tjänsten.

Svarsförslagen kommer även ta hänsyn till vilka svar som maximerar kundnöjdhet och försäljning – enligt historisk data.

Bolagets målsättning är att 10-50% av svaren som ges av småföretagets anställda via chat, skall vara förslag som Sonetels AI-lösning tillhandahållit.

Fokus ligger initialt på engelska, men målsättningen är att erbjuda tjänsten – med en något lägre automatiseringsgrad – på ca 20 språk till.

Bolaget har under året amorterat på befintliga lån och därmed minskat sin skuldsättning med ca 1,2 MSEK. Därmed är soliditeten fortsatt god om 76% (78%), trots minskade likvida medel.

Verksamheten under kvartalet april - juni 2018

Koncernens försäljning under kvartalet uppgick till 8,3 MSEK vilket kan jämföras med 6,8 MSEK samma kvartal föregående år, motsvarande en tillväxt på 22%.

Ökningen berodde framförallt på en ökad snittintäkt per kund.

Antalet nya betalande kunder under kvartalet var 24% lägre än under samma kvartal föregående år.

Nedgången berodde framförallt på ett minskat inflöde av kunder från Google Adwords. Bolagets Adwordskonto omhändertas av en ny byrå sedan januari 2018.

Nedgången skedde under perioden februari – april. Trenden vände dock uppåt i juni.

Nedgången i kundinflödet berodde sannolikt på förändringar som gjorts i Adwordskontot, samt på ökad konkurrens vad gäller budgivning på de sökord som Sonetel har annonser kring, samt på prishöjningen för telefonnummer som genomfördes i februari.

Antalet aktiva företag under perioden april – juni 2018 uppgick till 28 428 vilket är en ökning med 1 796 jämfört med samma tid föregående år. Dessa aktiva företag hade sammantaget 42 443 aktiva användare (anställda anslutna till systemet) vilket är en ökning med 2 712 jämfört med samma tid föregående år.

Den befintliga verksamheten med försäljning av telefonnummer har mattats av under räkenskapsåret. Detta är en utveckling som är i enlighet med förväntningarna – även om avmattningen varit något kraftigare än väntat under den senare delen av året.

Ledningens målsättning är att motverka avmattningen och öka kundtillströmningen till den befintliga affären med internationella telefonnummer genom ett antal identifierade åtgärder som beskrivs i avsnittet ”Verksamheten efter perioden”.

Bolagets kommande tjänst – ”Gratis AI-assisterad kundtjänst för små företag globalt” – är som tidigare kommunicerats - den verksamhet från vilken framtida tillväxt förväntas komma.

Ca 18 MSEK har investerats under året i skapandet av denna nya tjänst.

Tjänsten togs i testdrift av Sonetels kundtjänst under verksamhetsåret – för hantering av inkommande kundfrågor - och har fungerat mycket väl.

Verksamheten efter perioden

Den befintliga affären med telefonnummer

Den befintliga verksamheten med telefonnummer har kännetecknats av en avmattning i juli följt av en viss uppgång i augusti och september.

Nykundtillströmningen från Google Adwords ökade under juli månad – men låg ändå 18% lägre än under samma månad föregående år, vilket gjorde att det totala antalet telefonabonnemang minskade med -1,5% jämfört med juni.

Nyförsäljningen i augusti hämmades av en DDOS attack mot bolagets hemsida som pågick under några dagar.

Septembernivån i grafen (se bilaga) är en extrapolering baserad på nivåerna under perioden sep 1-14.

En rad åtgärder genomförs för att stärka den positiva trenden med ökad nykundstill-strömning som konstaterats sedan juni.

En rad tekniska förbättringar av hemsidan för SEO (”Search Engine Optimization” – d.v.s. åtgärder som syftar till att tillse att hemsidan är optimalt konstruerad för att ranka så bra som möjligt i Google sök) har implementerats. En del av dessa har ännu inte driftsatts.

Samarbetet med byrån för hantering av Adwordsannonser har avslutats under augusti p.g.a. bristande resultat. Sonetel tar över ansvaret internt för hanteringen av annonseringen eftersom detta historiskt gett bättre resultat. Detta innebär en besparing på ca 0,8 MSEK per år i minskade konsultarvoden.

Bolaget ser en tydlig potential till tillväxt genom skapandet av annonskampanjer på andra språk och har därför skapat ett avancerat ramverk för skapande av dynamiska Adwordsannonser på andra språk, (via Google API). Ramverket utgår från de engelska sökord samt annonstexter som historiskt sett levererat flest nya kunder – och minimerar översättningsarbetet.
Översättning till andra språk har påbörjats och annonser väntas vara i drift inom kort.

En rad förbättringar av hemsidan - i syfte att öka konverteringsgraden till betalande kund - har implementerats och förväntas driftsättas inom kort.

En kampanjsida för att få abonnemangs-kunder att övergå till 1-års och 3-års-abonnemang – och på så sätt få större belopp förbetalda - har driftsatts. Syftet är att stärka bolagets likviditet och binda kunderna för längre tid.

Kundtjänsten har omstöpts från en reaktiv organisation som hanterar inkommande frågor, till en proaktiv säljorganisation där varje medarbetare får bonus för den försäljning som skapas utöver en förväntad basnivå.

Det är ledningens bedömning att ovan nämnda åtgärder skall säkerställa att affären med telefonnummerabonnemang har en positiv tillväxt.

Den nya tjänsten med artificiell intelligens

Det huvudsakliga utvecklingsarbetet av den nya tjänsten för ”Gratis AI-assisterad kundtjänst för små företag globalt” har slutförts – med några få undantag;

Apparna för webb, Android och iPhone – som utvecklas av en polsk underleverantör till fast pris - är inte helt färdigställda. Leverantören bedömer att ca en kalendermånad återstår för att implementera kvarvarande funktionalitet.

Den nya tjänsten är dock redan i skarp drift hos en ”kund”, nämligen Sonetels egen kundtjänst i Indien som använder lösningen för att besvara inkommande frågor via hemsidan.

Ca 2 000 kunddialoger med besökare på Sonetels hemsida har redan hanterats med gott resultat via den nya lösningen.

Bolaget förbereder tillsammans med konsulter en ansökan för EU bidrag om ca 1,8 MEUR, inom ramen för Horizon 2020 SME Instrument fas 2 i oktober. Bolaget godkändes under våren för mottagande av ett Fas 1 bidrag inom samma program till ett värde av 0,5 MSEK.

Redovisning

Bolaget har under juli månad bytt bokföringsbyrå. Ny leverantör är BDO AB.

Bolaget har därtill fr.o.m. denna bokslutskommuniké övergått till koncernredovisning.

Detta har möjliggjorts genom att dotterbolaget i Indien nu fått godkännande av lokala myndigheter för att anpassa sitt räkenskapsår till moderbolagets.

Koncernredovisningen tas primärt fram för att säkerställa att en rättvisande bild ges av verksamheten.

Dotterbolaget i Indien fakturerar moderbolaget med 20% påslag i enlighet med internationell praxis om ”armlängds avstånd” mellan moder och dotterbolag – och i enlighet med rekommendationerna från revisorer och i enlighet med de förväntningar som lokala skattemyndigheter har på dotterbolag i landet.

Moderbolagets resultat är p.g.a. påslaget i interndebiteringen något sämre än koncernresultatet.

Koncernredovisningen ger därmed en mer rättvisande bild av verksamheten.

Väsentliga händelser under perioden juni 2017 – mars 2018

Dotterbolaget i Indien har fått godkännande av lokala myndigheter i Indien att anpassa sitt räkenskapsår till det räkenskapsår som moderbolaget Sonetel AB tillämpar.

Det indiska räkenskapsåret 170401 – 180331 förlängs därmed till 180630.

Nästkommande räkenskapsår i Indien kommer att vara 180701-190630 vilket är detsamma som Sonetel AB har.

Förändringen möjliggör en övergång till koncernredovisning.

Väsentliga händelser under perioden april - juni 2018

Inga väsentliga händelser har inträffat under perioden.

Väsentliga händelser efter perioden

Inga väsentliga händelser har inträffat efter perioden.

Informationen i denna redogörelse är sådan som Sonetel AB (publ), 556486-5847, är skyldig att offentliggöra enligt EU:s marknadsmissbruksförordning. Informationen lämnades för offentliggörande den 27 september 2018 klockan 12.00 CET (13.00 svensk tid).

Om Sonetel AB (publ)
Sonetel är ett svenskt företag som tillhandahåller en Software-As-A-Service tjänst för småföretag globalt. Bolaget har hittills över 1 000 000 registrerade användare samt 130 000 betalande kunder i över 170 länder. Huvuddelen av företagets ca 55 anställda arbetar i dotterbolaget i Indien. Bolaget utsågs 2016 och 2017 av Deloitte till ett av Sveriges mest snabbväxande teknikföretag (”Sweden Technology Fast 50”), samt ett av Europas 500 mest snabbväxande företag (”Technology Fast 500™ Europe, Middle East & Africa”), med en tillväxt på 459% från 2013 till 2016. Bolagets aktie (SONE) är föremål för handel på Nasdaq First North Stockholm med G&W Fondkommission som Certified Adviser.

Mer information om bolaget finns på www.sonetel.com/sv/investerare/

Kontakt

Henrik Thomé, VD
Telefon: 08-525 060 11
henrik@sonetel.com

G&W Fondkommission
Telefon: 08-503 000 50
www.gwkapital.se