Utökad service från Sonys proffsdivision
Sony är inne i ett expansivt skede och satsar nu ännu mer på att ge sina professionella kunder en utökad service.
- Vårt mål är att alltid på bästa sätt kunna ta hand om kunden och erbjuda lösningar för varje situation. Nu har vi en organisation som kan ge snabb och flexibel service, säger Lars Steffensen, chef för Sonys service i Norden.
De senaste två åren har Sony strukturerat om och byggt upp sin nya serviceorganisation – en organisation som i dag är en kombination av Sonys interna resurser och externa servicepartners. Härmed kan Sony erbjuda service för alla sina produkter över hela världen.
- Våra externa servicepartners arbetar med stöd från Sony som också har egna tekniker i Norden. Dessutom har vi experter som vi kan kalla in från England, säger Lars Steffensen.
Sonys service i Norden består av ett lokalt support- och administrationsteam som ser till att kunderna snabbt får service och att samarbetet med externa servicepartners fungerar perfekt. Här finns också ett eget PrimeSupport-team som ser till att de produkter och kunder som har PrimeSupport-garantin ska få sin service. Sony Norden har också tillgång till ett speciellt team av fälttekniker som arbetar i England, Benelux-länderna och Norden, tekniker som kallas in som stöd och experthjälp vid behov. Slutligen finns ett nätverk av externa servicepartners, som tillsammans med, eller med stöd av Sony, servar och reparerar produkter.
I den nordiska serviceorganisationen för professionella produkter ligger PrimeSupport som går långt utöver vanlig standardgaranti och ger den trygghet det innebär att få snabb service om produkten skulle gå sönder. PrimeSupport vill vara mer än bara en service - det handlar om ett arbetssätt som ska ge kunden en lugn och trygg arbetssituation.
Sonys tekniker kan också på distans göra felsökningar i olika övervakningssystem i nätverk och på andra sätt använda fjärrstyrd övervakning vid service.
Varje kund kan genom Sonys skräddarsydda serviceavtal få den service den har behov av. Avtalet kan gälla allt man behöver – från fältservice och teknisk support till fjärrservice, låneprodukter och uppgraderingar.
- Vi satsar mycket på service med hög kvalitet och på att ge våra proffskunder flexibiliteten att kunna välja mellan två av våra servicepartners, säger Lars Steffensen.
I Sverige kan broadcastkunder och professionella användare välja att vända sig till Inside Service AB eller Twentyfourseven AB som bägge är auktoriserade av Sony. Inside Service har funnits sedan 1984, finns i dag i samma hus som Sony i Solna och arbetar också med Sonys konsument-produkter.
Twentyfourseven har startat sitt servicebolag i år och det ligger i Sätra i Stockholm. Det har sex anställda med lång erfarenhet av att utföra service på Sonys broadcastprodukter
- Inside Service är ett stort och kompetent företag som vi har mycket goda erfarenheter av sedan länge och som kan erbjuda kompletta servicelösningar.
- Twentyfourseven har både kompetensen och flexibiliteten att de kan hyra ut utrustning under reparations- eller servicetiden, säger Lars Steffensen och tillägger att Sony lägger stor vikt vid att kunna leverera en hög servicenivå via sina samarbetspartners.
Sonys snabba expansion inom den senaste teknologin för den professionella sidan ställer höga krav på serviceorganisationen.
- Att ha en bra, snabb och kompetent serviceorganisation med hög kvalitet är lika viktigt för oss som att vi ska förse marknaden med innovativa och högkvalitativa produkter med den senaste teknologin. Därför har vi de senaste åren satsat hårt på utvecklingen av vår service både när det gäller interna resurser och samarbete med externa servicepartners. Därmed kan vi nu erbjuda en service på samma höga nivå som våra produkter, säger Henrik Felixon, affärsområdeschef på Sony.
-----------
Om Professional Solutions, Sony Europe
Professional Solutions Europe (PSE), en division inom Sony Europe, är en ledande leverantör av lösningar för bred horisontell kommunikation, AV/IT, liksom magnetisk och optisk lagring. PSE:s marknadssegment, lösningar, service och supportavtal, är riktade mot organisationer inom hälsovård, media, nätverksvideoövervakning, detaljhandel, transport och stora mötes- och tävlingsplatser. Komponenter såsom kamerasensorer och moduler, displayer, batterier och halvledare riktar sig till OEM-tillverkare och systembyggare. Sonys Professional Solutions erbjuder sina kunder tillgång till expertkunskap hos välutbildade yrkesmän i alla europeiska länder, liksom den bästa hårdvaran, servicen och de bästa resurserna från andra organisationer. För mer information gå in på www.sonybiz.net.
