Handelsbanken investerar i kunderna med StreamServe
Stort och koncernomspännande avtal innebär att bankjätten ytterligare effektiviserar sin kundkommunikation
Stockholm, 11 december, 2007 -- Sverigegrundade IT-företaget StreamServe och Handelsbanken har ingått ett avtal som innebär att hela Handelsbanken-koncernen, med verksamhet i större delen av Europa och 459 kontor bara i Sverige, satsar på StreamServe Enterprise Document Presentment (EDP) för att effektivisera hanteringen av sin kundkommunikation. Avtalet blir StreamServes största i Norden hittills under 2007.
Handelsbanken valde StreamServe för att effektivt kunna skapa all kommunikation såsom kundbrev, kontobesked och fakturor. För Handelsbanken är kundernas relation till sina lokala kontor mycket viktig och med StreamServe får alla handläggare snabbt och enkelt tillgång till de dokument och den information som de behöver för att ge bra service.
Precis som företag i flera andra branscher står banker inför utmaningen att erbjuda sina kunder personliga erbjudanden och individanpassad information. Enligt undersökningar finns en hel del att göra här. Bland annat visar en undersökning [1] att hela 88 procent av alla bankkunder kontinuerligt får tjänsteerbjudanden som är irrelevanta för dem. Dessutom säger 71 procent att de ofta får två eller fler brev från sin bank på en och samma dag.
- Information om vad som är relevant för respektive kund har i stort sett alla banker tillgång till i sina IT-system, säger Christian Hadenius, nordisk vd på StreamServe. Däremot är många dåliga på att utnyttja det, inte minst för att de tror att tekniken sätter stopp. StreamServe löser detta genom att konsolidera information från system som är isolerade ifrån varandra, individanpassa presentationen av informationen samt möjliggöra att den kan användas på flera ställen flera gånger, både i affärsdokument och i elektroniska kanaler.
Med StreamServe ska Handelsbanken också införa samkuvertering av dokument som ska till en och samma mottagare. Förutom att mottagaren slipper hantera flera kuvert vid samma tidpunkt, innebär det såväl miljömässiga fördelar för oss alla samt portomässiga fördelar för Handelsbanken.
Långsiktigt är Handelsbankens StreamServe-investering en del av bankens satsning mot att bibehålla sin ställning som den bank som enligt undersökningar har de mest nöjda kunderna. Handläggare ska enkelt kunna skapa dokument med attraktiv design och individanpassat innehåll - utan att tvingas tillkalla expertis från IT-avdelningen. Dessutom ska kunden själv kunna välja om han eller hon vill hantera kommunikationen elektroniskt via Internet eller via pappersdokument.
[1] Nutshell research, februari 2007.