30.000 svenskars betyg på kollektivtrafiken

30.000 svenskars betyg på kollektivtrafiken Svenska Lokaltrafikföreningen (SLTF) har nu sammanställt 2003 års resultat av Kollektivtrafikbarometern. Undersökningen är en rikstäckande kvalitets- och attitydundersökning och görs på uppdrag av SLTFs medlemmar, läns- och lokaltrafikbolagen sedan några år tillbaka. Månadsvis intervjuas ett statistiskt urval av svenska folket mellan 15- 75 år per telefon, såväl allmänhet (både resenärer och icke resenärer) som kunder (resenärer). - En stor majoritet av befolkningen (75%) anser att samhället ska prioritera en satsning på kollektivtrafik - istället för bil - för att man skall kunna bo, arbeta och studera där man vill. Ett värde som ökar för varje år (jämfört med 2002 ökade andelen med 2 procentenheter), säger Anita Stenhardt, informationschef på SLTF. Hela 96% av svenska folket anser att en satsning på kollektivtrafiken är bra för samhället. Däremot tror bara hälften att politikerna tycker så. Med andra ord så efterlyser allmänheten den politiska viljan att satsa på kollektivtrafiken. - En analys av resultaten från år 2003 där totalt drygt 30.000 svenskar tillfrågats visar att 56% av allmänheten är nöjda med kollektivtrafiken i Sverige, det vill säga ger betyg 4 och 5 på en femgradig skala, säger Anita Stenhardt. Motsvarande siffra för riksgenomsnittet vad gäller kunder (åker minst en gång i månaden kollektivt) är 66%. En tiondel av alla svenskar är missnöjda (ger betyg 1 och 2). SLTF konstaterar att jämförande studier med andra servicebranscher visar att kollektivtrafiken inte har fler missnöjda kunder. Hälften av alla vuxna svenskar - ca. 3.2 miljoner i åldern 15-75 - åker kollektivt en gång i månaden eller oftare. En tredjedel av den vuxna befolkningen åker minst en gång i veckan (dagligen 13% och ngn/gång i veckan 18%). Kollektivtrafikbarometern visar att drygt en tredjedel av svenska folket saknar kunskap om kollektivtrafiken och att man vill ha bättre information. Det märks också när man tittar på vilka faktorer som medborgarna upplever viktigast för kvaliteten. I topp rankas pålitlighet, trygghet och snabbhet men också att företaget är lyhört för synpunkter och andra mjuka faktorer. Ungdomar är de som använder kollektivtrafiken mest och undersökningen visar att de är positivt inställda. 69% av ungdomar under 20 år (allmänhet) ger kollektivtrafiken betyg 4 och 5, dvs ett avsevärt högre betyg än genomsnittet för allmänheten (riksgenomsnitt 56%). Viktigt att notera är att fyra av fem tonåringar använder kollektivtrafiken minst en gång i veckan och hälften av alla ungdomar t.o.m 19 år åker dagligen. Kollektivtrafiken är ett viktigt färdmedel för ungdomar inte bara till skola och utbildning utan även för att kunna utöva fritidsintressen. Kvinnor är mer positiva till kollektivtrafiken än män både vad gäller kvalitet och attityder. Den största skillnaden rör uppfattningen att man sitter bekvämt på resan. Andra faktorer där man kan se större skillnader gäller snabbhet, information och att män prioriterar bilen i större utsträckning. Intressant är att unga män i åldern 15-24 år är mycket mer positivt inställda (58% positiva) till kollektivtrafiken än äldre (52% positiva) här definierade som 25 år eller äldre. Samtliga frågor som ställs i Kollektivtrafikbarometern med siffror på riksgenomsnittets resultat bifogas. För mer information kontakta: Anita Stenhardt, 070-588 08 69, SLTF. SLTF är läns- och lokaltrafikens branschorganisation i Sverige. SLTF arbetar med intressebevakning, information och opinionsbildning samt affärs- och marknadsutveckling för att utveckla kollektivtrafiken. Varje år görs cirka en miljard resor med den lokala och regionala kollektivtrafiken i Sverige. 2004-01-14 30.000 svenskars betyg på kollektivtrafiken - Bilaga pressrelease Samtliga frågor som ställs i Kollektivtrafikbarometern. Riksgenomsnitt allmänhet (både resenärer och icke resenärer) resp kunder (reser minst en gång i månaden) för år 2003 redovisas i tabellerna. 1. Att resa med [bolaget] är prisvärt jämfört med bil. 2. Det är lätt att få information om avgångstider. 3. Det är lätt att köpa [bolagets] biljetter och kort. 4. Det är nära till hållplatser och stationer. 5. Avgångstiderna passar dina behov. 6. [Bolagets] linjer går bästa vägen för dig. 7. Hållplatser och stationer är välskötta. 8. Det är rent och snyggt i fordonen. 9. Förarnas och personalens uppträdande är trevligt. 10. Man sitter bekvämt på resan. 11. Det går snabbt att åka med [bolaget]. 12. Det är pålitligt att åka med [bolaget]. 13. Det känns tryggt att åka med [bolaget]. 14. Informationen vid förändringar av tidtabeller och linjer är bra. 15. Informationen vid förseningar och stopp fungerar bra. 16. [Bolaget] är lyhörda för synpunkter. 17. Det är enkelt att åka med [bolaget]. 18. Hur nöjd är du sammanfattningsvis med [bolaget]? 19. Om du ser framåt ett år, i vilken omfattning tror du då att du kommer att åka med [bolaget]. Kommer du att åka...? 20. Skulle du rekommendera dina vänner och bekanta att åka med [bolaget]? 21. Vilket av färdmedlen anser du samhället bör prioritera för att människor skall kunna bo, arbeta och studera där man vill? 22. Anser du att en satsning på kollektivtrafiken är bra för samhället? 23. Tror du att politikerna anser att en satsning på kollektivtrafiken är bra för samhället? 24. Möjligheterna att resa kollektivt har förbättras det senaste året. 25. Jag har uppmärksammat förbättringar i kollektivtrafiken för funktionshindrade under det senaste året. För mer information kontakta Anita Stenhardt, SLTF, tel 08-788 08 69 alt 070-588 08 69. 2004-01-14/ Anita Stenhardt Tabeller och grafiska bilder - Kundnöjdhet 2003 SLTFs Kollektivtrafikbarometer Fakta: Totalt har 30 850 personer intervjuats under år 2003. Nedan redovisas respektive fråga där populationen som tagit ställning - avgett betyg 1-5 redovisas. Andelen "vet ej/vill ej svara" uppgår till ca. 10-20% för respektive fråga , dessa har exkluderats från redovisningen nedan. Allmänhet Riksgenom snitt kunder (reser minst en gång/ mån) Service och kvalitet Fråga: 1. Att resa med [bolaget] är prisvärt jämfört med bil. 5. Instämmer helt 20% 23% 4. Instämmer delvis 24% 27% 3. Varken eller 33% 32% 2. Tar delvis avstånd 13% 11% 1. Tar helt avstånd 10% 7% Fråga: 2. Det är lätt att få information om avgångstider. 5. Instämmer helt 35% 39% 4. Instämmer delvis 32% 34% 3. Varken eller 19% 17% 2. Tar delvis avstånd 9% 8% 1. Tar helt avstånd 5% 3% 35% 39% Fråga: 3. Det är lätt att köpa [bolagets] biljetter och kort 5. Instämmer helt 39% 46% 4. Instämmer delvis 30% 30% 3. Varken eller 20% 16% 2. Tar delvis avstånd 7% 6% 1. Tar helt avstånd 4% 2% Fråga: 4. Det är nära till hållplatser och stationer. 5. Instämmer helt 42% 45% 4. Instämmer delvis 29% 31% 3. Varken eller 16% 15% 2. Tar delvis avstånd 7% 6% 1. Tar helt avstånd 7% 3% Allmänhet Riksgenomsnitt kunder Fråga: 5. Avgångstiderna passar dina behov. 5. Instämmer helt 18% 23% 4. Instämmer delvis 23% 28% 3. Varken eller 26% 27% 2. Tar delvis avstånd 15% 14% 1. Tar helt avstånd 18% 9% Fråga: 6. [Bolagets] linjer går bästa vägen för dig. 5. Instämmer helt 22% 26% 4. Instämmer delvis 24% 28% 3. Varken eller 26% 27% 2. Tar delvis avstånd 14% 13% 1. Tar helt avstånd 14% 7% Fråga: 7. Hållplatser och stationer är välskötta. 5. Instämmer helt 22% 20% 4. Instämmer delvis 38% 38% 3. Varken eller 29% 29% 2. Tar delvis avstånd 9% 10% 1. Tar helt avstånd 3% 3% Fråga: 8. Det är rent och snyggt i fordonen. 5. Instämmer helt 26% 26% 4. Instämmer delvis 44% 44% 3. Varken eller 23% 22% 2. Tar delvis avstånd 5% 6% 1. Tar helt avstånd 2% 1% Fråga: 9. Förarnas och personalens uppträdande är trevligt 5. Instämmer helt 28% 27% 4. Instämmer delvis 41% 42% 3. Varken eller 24% 23% 2. Tar delvis avstånd 5% 5% 1. Tar helt avstånd 2% 2% Fråga: 10. Man sitter bekvämt på resan. 5. Instämmer helt 24% 25% 4. Instämmer delvis 39% 40% 3. Varken eller 28% 27% 2. Tar delvis avstånd 7% 7% 1. Tar helt avstånd 2% 2% Allmänhet Riksgenomsnitt kunder Fråga: 11. Det går snabbt att åka med [bolaget]. 5. Instämmer helt 19% 20% 4. Instämmer delvis 34% 36% 3. Varken eller 32% 31% 2. Tar delvis avstånd 11% 10% 1. Tar helt avstånd 4% 3% Fråga: 12. Det är pålitligt att åka med [bolaget] 5. Instämmer helt 24% 26% 4. Instämmer delvis 42% 42% 3. Varken eller 25% 22% 2. Tar delvis avstånd 7% 7% 1. Tar helt avstånd 3% 2% Fråga: 13. Det känns tryggt att åka med [bolaget]. 5. Instämmer helt 30% 33% 4. Instämmer delvis 44% 44% 3. Varken eller 20% 18% 2. Tar delvis avstånd 4% 4% 1. Tar helt avstånd 2% 1% Fråga: 14. Informationen vid förändringar av tidtabeller och linjer är bra. 5. Instämmer helt 19% 19% 4. Instämmer delvis 28% 29% 3. Varken eller 32% 32% 2. Tar delvis avstånd 15% 15% 1. Tar helt avstånd 6% 5% Fråga: 15. Informationen vid förseningar och stopp fungerar bra. 5. Instämmer helt 7% 8% 4. Instämmer delvis 15% 16% 3. Varken eller 35% 33% 2. Tar delvis avstånd 26% 27% 1. Tar helt avstånd 17% 16% Allmänhet Riksgenomsnitt kunder Fråga: 16. [Bolaget] är lyhörda för synpunkter 5. Instämmer helt 8% 9% 4. Instämmer delvis 18% 19% 3. Varken eller 46% 46% 2. Tar delvis avstånd 18% 18% 1. Tar helt avstånd 10% 8% Fråga: 17. Det är enkelt att åka med [bolaget]. 5. Instämmer helt 28% 32% 4. Instämmer delvis 40% 43% 3. Varken eller 23% 20% 2. Tar delvis avstånd 6% 4% 1. Tar helt avstånd 4% 1% Fråga: 18. Hur nöjd är du sammanfattningsvis med [bolaget]? 1. Mycket missnöjd 2% 1% 2. Ganska missnöjd 7% 5% 3. Varken nöjd eller missnöjd 35% 28% 4. Ganska nöjd 44% 52% 5. Mycket nöjd 12% 14% Lojalitet Fråga: 19. Om du ser framåt ett år, i vilken omfattning tror du då att du kommer att åka med [bolaget]. Kommer du att åka... 1. ...i minskad omfattning 11% 14% 2. ...i oförändrad omfattning 74% 69% 3. ...i ökad omfattning 10% 14% Vet ej 4% 2% Fråga: 20. Skulle du rekommendera dina vänner och bekanta att åka med [bolaget]? 1. jag skulle aldrig rekommendera [bolaget] 4% 2% 2. 4% 3% 3. 26% 22% 4. 36% 39% 5. jag skulle definitivt rekommendera [bolaget] 30% 34% Allmänhet Riksgenomsnitt kunder Attityder, opinionsbildning Fråga: 21. Vilket av färdmedlen anser du samhället bör prioritera för att människor skall kunna bo, arbeta och studera där man vill? 1. Kollektivtrafik 75% 82% 2. Bil 17% 10% -- Vet ej/vill ej svara 8% 8% Fråga: 22. Anser du att en satsning på kollektivtrafiken är bra för samhället? 1. Ja 96% 98% 2. Nej 2% 1% -- Vet ej/vill ej svara 2% 1% Fråga: 23. Tror du att politikerna anser att en satsning på kollektivtrafiken är bra för samhället? 1. Ja 57% 56% 2. Nej 26% 27% -- Vet ej/vill ej svara 17% 17% Tillgänglighet Fråga: 24. Möjligheterna att resa kollektivt har förbättras det senaste året. 5. Instämmer helt 9% 10% 4. Instämmer delvis 19% 21% 3. Varken eller 37% 40% 2. Tar delvis avstånd 15% 14% 1. Tar helt avstånd 20% 14% Fråga: 25. Jag har uppmärksammat förbättringar i kollektivtrafiken för funktionshindrade under det senaste året. 5. Instämmer helt 9% 10% 4. Instämmer delvis 21% 23% 3. Varken eller 31% 31% 2. Tar delvis avstånd 16% 16% 1. Tar helt avstånd 23% 20% Hälften av svenska folket åker med kollektivtrafiken någon gång i månaden eller oftare. Det vill säga ca. 3.2 miljoner vuxna svenskar i åldern 15-75 använder kollektivtrafiken ofta varav nästan en tredjedel åker minst en gång i veckan (dagligen 13% och ngn/gång i veckan 18%). Av de som åker kollektivt någon gång i månaden eller oftare är det fem - sex procent av kunderna som är missnöjda med kollektivtrafikens tjänster. SLTF har gjort jämförelser med andra närliggande servicebranscher och kan konstatera att kollektivtrafiken ligger i paritet med dessa vad gäller missnöjda kunder d v s kollektivtrafiken är inte sämre andra branscher men däremot är andelen nöjda kunder något mindre jämfört med andra servicebranscher. (SLTF kan tyvärr inte p g a hänsyn till externa företag och branscher presentera data över andra aktörer i denna jämförelse). Figur 1 - De fem viktigaste faktorerna i rangordning för män - reser ofta (minst en gång i månaden) 17. Det är enkelt att åka med [bolaget]. 12. Det är pålitligt att åka med [bolaget]. 16. Bolaget är lyhörda för synpunkter 11. Det går snabbt att åka med bolaget 13. Det är tryggt att åka med bolaget -- - - - - - 6. Bolagets linjer går bästa vägen för mig 14. Informationen vid förändringar av tidtabeller och linjer är bra. 9. Förarnas och personalens uppträdande är trevligt. 5. Avgångstiderna passar dina behov. 15. Informationen vid förseningar och stopp fungerar bra. 1. Att resa med [bolaget] är prisvärt jämfört med bil. 10. Man sitter bekvämt på resan. 2. Det är lätt att få information om avgångstider. 7. Hållplatser och stationer är välskötta. 8. Det är rent och snyggt i fordonen. 3. Det är lätt att köpa [bolagets] biljetter och kort. 4. Det är nära till hållplatser och stationer De fem viktigaste faktorerna i rangordning för kvinnor - reser ofta (minst en gång i månaden) 17. Det är enkelt att åka med [bolaget]. 12. Det är pålitligt att åka med [bolaget]. 16. Bolaget är lyhörda för synpunkter 11. Det är tryggt att åka med bolaget 13. Det går snabbt att åka med bolaget -- - - - - - 14. Informationen vid förändringar av tidtabeller och linjer är bra. 5. Avgångstiderna passar dina behov. 6. Bolagets linjer går bästa vägen för mig 15. Informationen vid förseningar och stopp fungerar bra 10. Man sitter bekvämt på resan. 9. Förarnas och personalens uppträdande är trevligt 10. Att resa med [bolaget] är prisvärt jämfört med bil.. 2. Hållplatser och stationer är välskötta. 7. Det är rent och snyggt i fordonen 8. Det är lätt att få information om avgångstider 4. Det är nära till hållplatser och stationer 3. Det är lätt att köpa [bolagets] biljetter och kort ------------------------------------------------------------ Denna information skickades av Waymaker http://www.waymaker.se Följande filer finns att ladda ned: http://www.waymaker.net/bitonline/2004/01/14/20040113BIT00520/wkr0001.doc http://www.waymaker.net/bitonline/2004/01/14/20040113BIT00520/wkr0002.pdf