Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex

·         Jämfört med andra branscher så ligger kundnöjdheten bland privata bolånekunder relativt högt. Det förklaras i stor del av att bolåneföretagen i stor utsträckning lyckas leva upp till sina kunders förväntningar.

·         Swedbank är den aktör som får högre kundnöjdhetsbetyg av sina privata bolånekunder jämfört med 2009 medan övriga aktörers förändringar ligger inom felmarginalen. Länsförsäkringar får även i år högst betyg och får för andra året i rad ett kundnöjdhetsbetyg över 80.

·         Bland storbankerna uppvisar Handelsbanksgruppen (stadshypotek respektive SHB-lån) de högsta nöjdhetstalen (73,7). De andra tre storbankerna SEB Hypotek, Nordea Hypotek och Swedbank ligger samlat kring 68-70. SBAB hamnar på tredje plats efter Länsförsäkringar och Handelsbanksgruppen.

·         Institutionskunderna fortsätter att vara mer nöjda med sina bolåneföretag. Swedbank och SEB är de aktörer som ökar mest och SEB hamnar nu i toppen tillsammans med SBAB.

·         För fjärde året i följd mäter SKI hur nöjda säljarna är med sitt fastighetsmäklarföretag. ERA och Mäklarhuset får mycket höga kundnöjdhetsbetyg (över 75) medan Fastighetsbyrån står för årets ras och är den aktör som tappar mest i nöjdhet med hela 6 enheter.

·          I år är det första gången som även resultat kring sparande (aktier, fonder, obligationer) och privatlån kan presenteras. För dessa studier mäts storbankerna men även mer internetbaserade aktörer avses att ingå i mätningen. Kring sparande får Avanza Bank och Handelsbanken goda betyg av sina kunder medan Länsförsäkringar och Handelsbanken ligger i toppen inom privatlån. 

Johan.Parmler@kvalitetsindex.se Svenskt Kvalitetsindex Box 3353 SE-103 67 Stockholm Tel: 46 (0) 731 51 75 98, SKI-Kansliet:08 31 53 00.

Svenskt Kvalitetsindex – ett analyssystem i samhällets tjänst

Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida (www.kvalitetsindex.se). Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar.

Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort.

SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, är tillsammans med EPSI Reserach huvudman för Svenskt Kvalitetsindex.