Försäkringsbolagen 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex

Kunderna ger sina sakförsäkringsbolag bättre betyg för femte året i rad. Dina Försäkringar är kundernas favorit bland sakförsäkringsbolagen. If fortsätter att förbättra sig och har nu lämnat jumboplatsen. Livförsäkringsbolagen får lägre betyg av sina privatkunder. Folksam och SEB Trygg-Liv tappar mest i kundnöjdheten. Handelsbanken fortsatt nummer ett. Inom tjänstepensionsmarknaden, företagskunder, så ökar Länsförsäkringars kundnöjdhet kraftigt och ligger därmed på första plats. Av huvudresultaten framgår också att: Svenska folket ger i år sina sakförsäkringsbolag högre betyg i år jämfört med förra året. If har fortsatt att förbättra sig i kundernas ögon och har därmed lämnat jumboplatsen. Företagskunderna är mer nöjda i år än de varit under tidigare mätningar. If har förbättrats i kundernas ögon betydligt där en bättre image är en stor förklaring. Pensions/livförsäkringsbolagen får sämre betyg av sina privatkunder jämfört med förra året. Vad gäller bilförsäkringar toppar Dina Försäkringar och Länsförsäkringar med Volvia på tredje plats. Alla sakförsäkringsbolag får höga betyg på skadereglering medan man överlag är dålig på att hantera klagomål från kunderna. Andelen klagande kunder är fortsatt låg. Bland de stora livförsäkringsbolagen ligger Handelsbanken Liv fortfarande i topp på marknaden för privatpersoner. Branschen som helhet tappar i kundnöjdhet och det gäller särskilt Folksam och SEB Trygg-Liv. Länsförsäkringar får högst betyg när det gäller företagskundernas syn på det bolag som hanterar tjänstepensionen. Företagskunderna är även i år fortsatt mer nöjda när de går via försäkringsmäklare än via direktavtal med försäkringsbolaget. Försäkringsstudien omfattar ensam omkring 10.000 intervjuer med privatkunder och företag. Intervjuerna genomfördes under perioden 1 oktober till 30 oktober av EDB Business Partners. För Svenskt Kvalitetsindex Johan Parmler