Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex

• Tandvårdskunderna är något mindre nöjda 2011 än 2010. De är dock fortfarande de kunder som är mest nöjda jämfört med alla övriga branscher som Svenskt Kvalitetsindex mäter kundnöjdhet inom.

• Den trend med långsamt stigande nöjdhet med sjukvården som startade under senare delen av 00-talet håller i sig. (Mätningen omfattar både öppenvård och sluten vård (övernattning på sjukhus).

• Skillnaden i nöjdhet mellan privat och offentligt driven sjukvård består och har snarare ökat under 2011. Man är mer nöjd med privat driven sjukvård.

• En mindre nedgång noteras vad gäller hur nöjda medborgarna är med den kommunala servicen. Minskningen kan särskilt spåras till äldreboende och grundskola.

• De personer som varit i kontakt med en myndighet i något ärende är något mer nöjda 2011 än 2010.

• Det är dock fortsatt så att svenskarna är avsevärt mindre nöjda med de myndigheter de haft kontakt med jämfört med kommunal service, sjukvård och tandvård.

• Myndigheterna har lägst kundnöjdhetsvärde av samtliga branscher och sektorer i Svenskt Kvalitetsindex mätningar.

Ytterligare information kan erhållas från SKI-kansliet:

tel. 073-151 75 98 (Johan Parmler)

tel. 070-300 32 24 (Olof Widmark)

eller tel. 08-31 53 00 (SKI-kansliet)

E-mail: Johan.Parmler@kvalitetsindex.se

E-mail: Olof.Widmark@kvalitetsindex.se

Webbplats: www.kvalitetsindex.se

Johan.Parmler@kvalitetsindex.se Svenskt Kvalitetsindex Box 3353 SE-103 67 Stockholm Tel: 46 (0) 731 51 75 98,

Svenskt Kvalitetsindex – ett analyssystem i samhällets tjänst

Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida (www.kvalitetsindex.se). Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar.

Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort.

SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, är tillsammans med EPSI Reserach huvudman för Svenskt Kvalitetsindex.