Svenskt Kvalitetsindex om bankerna - Presenteras måndag 3 oktober 2011

Nu på måndag den 3 oktober 2011 kl 05.00 presenterar Svenskt Kvalitetsindex årets stora mätning av bankbranschen.

Studien bygger på mer än 20.000 telefonintervjuer med privatpersoner och företag.

1. Vilken bank har lyckats bäst att leva upp till sina kunders förväntningar?

2. Hur nöjd är den svenska bankkunden och vilket förtroende har man för sin bank?

3. Hur hanterar bankerna klagomål?

Ovan och mycket annat kommer att presenteras.

Resultat från andra branschstudier kommer att publiceras löpande. Se www.kvalitetsindex.se för publiceringsplan.

Johan.Parmler@kvalitetsindex.se Svenskt Kvalitetsindex Box 3353 SE-103 67 Stockholm Tel: 46 (0) 731 51 75 98,

Svenskt Kvalitetsindex – ett analyssystem i samhällets tjänst

Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida (www.kvalitetsindex.se). Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar.

Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort.

SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, är tillsammans med EPSI Reserach huvudman för Svenskt Kvalitetsindex.