Svenskt Kvalitetsindex om detaljhandeln 2009

Kunderna ger lägre betyg till sin dagligvarubutik ICA fortsatt i topp bland storkedjorna enligt kundernas betygsättning. Lidls uppåtgående trend fortsätter och gapet till de andra butikerna har blivit mindre. Kunderna har blivit mindre lojala till sin dagligvarubutik. Apoteket och Systembolaget har mer nöjda kunder än dagligvaruhandeln. Kundnöjdheten har ökat bland markant för Apoteket. Av huvudresultaten framgår också att:  Svenska folket ger sin dagligvarubutik lägre betyg i år jämfört med föregående år.  Apoteket och systembolaget får bättre betyg än tidigare.  Förtroendet till Apoteket är rekordhögt.  ICA har ett fortsatt försprång mot Coop och Axfood.  Apoteket har en fortsatt stark kundnöjdhet och överlag höga betyg i kundernas ögon.  Hornbach, som redovisas för andra gången i år, får högst betyg av sina kunder medan COOP Bygg och Bauhaus får klart lägst.