Svenskt Kvalitetsindex om energibranschen
ENERGIBRANSCHEN GENERELLT 2012
Varför är förtroendet för energibranschen fortfarande lågt?
Energibranschen misslyckas med att vända den negativa opinionen kring el. Svenska elkonsumenter känner stark misstro när de tänker på branschen som helhet och på lång sikt ser man ingen bättring. Förtroendet är betydligt högre när kunderna bedömer relationen med det företag som de själva är kund hos.
•
Utan kunskap kan man inte välja – kunderna i underläge
Elhandelskunder känner generellt att de inte har tillräcklig kunskap om energimarknaden för att kunna värdera vilket avtal som passar dem bäst, detta innebär även att kunderna upplever det svårt att förhandla om elavtalen.
•
Inga tecken på att elområdesindelningen har påverkat kundnöjdheten
Att den svenska elmarknaden indelades i fyra elområden den 1 november 2011 har inte lett till någon förändring av kundernas uppfattning om sina elhandelsföretag. Tvärtemot vad branschen befarade tenderar privatkunder i södra Sverige att ha höjt sina förväntningar och upplever även sina elhandelsföretag som något mer prisvärda än för ett år sedan.
•
E.ON och Fortum stärker sina positioner
Fortum förbättrar sina resultat på samtliga marknader och E.ON ökar mest av alla i nöjdhet bland privatkunder inom elhandel.
•
Luleå Energi bäst på fem av sex marknader
Luleå Energi har mycket nöjda kunder och det beror till stor del på ett starkt varumärke och en nära kontakt med sina kunder.
I SKI kund mäts och analyseras ett stort antal aspekter kring kundrelationen till aktörer inom elhandel, elnät och fjärrvärme. Studien görs med hjälp av en statistisk modell som möjliggör analys av orsakerna till kundernas bedömning, liksom till hur lojala kunderna är mot sina företag. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet och prisvärdhet.
I detta pressmeddelande presenteras nöjdheten för det senaste året.
Förutom de särredovisade aktörerna på marknaden finns också en grupp Annan. Gruppen Annan består av de övriga aktörerna verksamma på marknaden för respektive bransch.
Alla index redovisas på en skala 0 till 100. När index eller betyg diskuteras så är det alltså inte procent utan enheter. Ju högre indexvärde desto bättre anser de faktiska kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller deras krav och förväntningar.
Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden 23 oktober – 2 december 2012 av EVRY.
För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta;
Maria Söder, analytiker, telefon: 070 220 89 99, e-post: maria.soder@kvalitetsindex.se
Johan Parmler, VD, telefon: 073 151 75 98, e-post: johan.parmler@kvalitetsindex.se
Svenskt Kvalitetsindex – ett analyssystem i samhällets tjänst
Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida (www.kvalitetsindex.se). Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar.
Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort.
SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, är tillsammans med EPSI Reserach huvudman för Svenskt Kvalitetsindex.